直面电商家装业务痛点 京东优化家装服务标准

　　对于综合电商平台来说，随着平台网购业务的发展，覆盖的商品种类越来越齐全是必然的趋势。但一定程度上来看，某些商品本身并不适合电商渠道，通过电商进行销售往往会出现一系列问题，而家装商品就是其中的代表。

　　电商们发展家装业务时，不得不面临涉及内容多、产业链条长、操作较复杂等难题，如果要为消费者提高优质的家装体验，需要注重原材料采购以及设计等一系列环节，这对电商平台的要求很高，而制定家装服务标准无疑也困难重重。

　　一直以来，消费者在电商平台购买家装产品时，在合同、原料、设计、价格等多个方面都有可能面临难题，比如商家在装修合同中设计陷阱以及在实际装修中偷工减料等问题。京东进行消费者调查显示，超过3成的消费者担心装修合同存在陷阱，而有两成的消费者担心偷工减料的情况，还有不少受访者表示担心设计不佳、价格不合理、成果不如预期等问题。

　　针对消费者对于家装产品的诸多担忧，京东在2016年就发布了家装服务标准，而近日京东对服务标准进行更新，其中最关键的一点是将家装保障期最长延长至十年。

　　业内人士表示，除了京东以外，天猫更早的出台了家装服务标准，据估计电商家装市场未来将达到万亿规模，而电商平台的家装业务能否获得消费者的认可，取决于平台的家装服务标准是否真正切合消费者的实际需求。

　　本文作者为编辑亮晨;作者微信：Turchen，欢迎沟通交流。