携程陷入信任危机整改之下能否挽回 　　

　　一直以来，携程都是宣传“携程在手，说走就走”，随着相关政策的改变，携程变成了“携程在手，看清楚再走”，面临着一场前所未有的信任危机。

　　先是10月9日被知名演员韩雪的一篇微博《携程，我要对你说再见吗?》，被曝捆绑搭售，引发网友的口诛笔伐，各方的压力随之而来。随后自媒体和相关公号发布携程的搭售套路问题，切中了用户的疼点，再有公众人物的加持喊话，舆论一时风起云涌，让携程始料不及。携程虽发布相关声明，但作用不是很大，反而引发了受众的强烈反弹和批判，一时间弄得携程相当被动。

　　业内人士分析指出，携程搭售套路其实早就存在，只是在互联网浪潮中不太明显，随着互联网红利的结束、相关资源服务公司的完善，作为渠道公司的携程价值开始降低，利润也就慢慢消失，只有搭售非旅游资源来提高利润，这样矛盾就凸显了出来。

　　这样的情形从携程的相关资料中就可窥探一二，2013年携程梁建章的回归，就是在2012年营收业务滑落的背景下产生的，随后布局旅游产业、租车公司和同程、途牛，但都效果不明显，尤其是近两年来一直处于巨亏状态。

　　舆论压力下，携程宣布整改业务，将产品明细和辅助表达做得更明显，开通7天24小时的售后服务通道，陆续上线官网和APP。在消费者倒逼的情形下做出的改变，携程能坚持多久有待进一步观察。