阿里升级智能客服 云小蜜更智能高效

　　近日在阿里主办的杭州云栖大会上，众多互联网相关人士公布最新成果，而阿里发布了智能客服机器人云小蜜获得了与会人员的一致关注。值得一提的是云小蜜是阿里小蜜的升级版，是面向企业开发的智能客服机器人。

　　据悉，2015年阿里就推出在线智能客服阿里小蜜，于2016年双十一服务了超过600万消费者，完成近2000次与用户的对话，为服务的天猫店铺减少6成用人成本，而在今年的618期间，阿里小蜜为超过140家天猫店铺完成客服工作，阿里小蜜为这些店铺服务近九成的消费者。云小蜜作为阿里小蜜的升级版，涉及36个细分领域的知识储备，可以为不同的企业提供不同的服务，接待用户中问题解决率超过95%。

　　阿里推出的云小蜜智能机器人，相比人工客服优势十分明显。客服机器人的使用可以极大的降低商家的用人成本，并且相比人工客服机器人处理问题的效率更高，由于预置知识包的存在准确率也更高。而且云小蜜作为开放性智能客服，可以通过云小蜜的开放接口，让云小蜜获取相关知识，将云小蜜变成自身的智能客服，云小蜜可以完成物流、电商、行政等多方面的服务。

　　业内人士表示，通过融合人工智能技术，让机器人代替人工客服，可以有效为电商降低成本，同时给消费者更加优质的服务，或许能够给电商行业的发展注入新的活力。

　　本文作者为编辑亮晨;作者微信：Turchen，欢迎沟通交流。