沃尔玛优化退货服务 挑战亚马逊电商地位

　　沃尔玛作为美国最大的零售企业，自从开始涉足电商后一直动作频频，显然对于发展线上业务有很大的决心，表明有意挑战亚马逊现阶段电商霸主的地位。此前沃尔玛针对线上业务推出送货到冰箱服务，而近日沃尔玛又将优化退货流程实现30秒退货退款，而且这项退货服务兼顾了网购和实体店购物。

　　据悉，今年年末沃尔玛将针对平台网购业务推出快速退货服务，而明年年初会将这项服务拓展到旗下实体店。届时消费者退货流程将极大优化，通过沃尔玛APP启动退货申请，然后扫描二维码进行验证，使用沃尔玛移动快速通道，消费者可以在30秒内收到退款金额。值得一提的是，这项服务让消费者在把商品退还商店之前就能收到退款。

　　相关人员表示，消费者在不满意的购物之后，退货退款过程往往较为麻烦，网购业务退货率仅为30%，而实体店退货率不足10%。沃尔玛快速退款服务首先应用在药品及洗漱用品，未来将推广至更多种类的商品。另外这项退货服务如果落实，将能同时促进沃尔玛的线上线下业务，有利于线上网购与实体零售的有机结合。

　　业内人士认为，沃尔玛退货服务最大的优势在于快捷，能够很大程度节约消费者的时间，基本上让消费者在购物时没有后顾之忧。沃尔玛的电商业务在一系列举措下或将实现有效扩张，而电商巨头亚马逊将如何应对令人期待。

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