成都无人超市开业 购物体验有待提升

　　前不久成都地区第一家无人超市开始营业，作为当地首家无人超市获得了广泛关注。无人超市能够让零售场景摆脱对店员的依赖，可以预见到未来能极大节约零售用人成本，这也是众多零售商大力发展无人超市的原因，那么这家无人超市实际运营情况如何?

　　首先，这家无人超市并未真正做到无人零售，超市内外共有两名工作人员，前者负责指导顾客正常购物，而后者防止超市设施被人为破坏;其次，顾客通过扫二维码进行购物，进出超市门都需要扫码，而商品在识别区可以实现自动识别;最后，体验无人超市的顾客多为年轻人，很少有老年消费者进店体验，因为老人大多并不会使用移动支付。

　　实际上，无人超市实际运营情况已经暴露出不少问题：其一，购物流程较为复杂，整个购物过程需要至少三次扫码，民众很难短时间学会完整的购物方法;其二，自动识别耗时较长，商品放在识别价格需要等待数分钟，并且商品识别过程很容易出现错误;最后，无人场景存在漏洞，进出超市过程技术上存在一定缺陷，如果后一名顾客紧跟前一名顾客可能逃单。

　　业内人士表示，无人超市现阶段技术上明显存在不足，不但顾客购物体验不佳，而且商家可能利益受损。而在不断完善无人零售技术的同时，需要从消费者角度思考问题，如果无人零售不能比有人零售更便利，无人零售将很难大规模发展起来。

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