无人便利店成热门 便利远比无人重要

　　近几年零售业无人便利店逐渐火了起来，包括阿里等电商巨头都进行市场探索，目前在国内不少城市已经能看到无人便利店的身影。在传统零售业不景气的情况下，通过融合人工智能等新兴技术，无人便利店是传统零售商和互联网电商共同的探索方向。

　　对于无人便利店的运营来说，致力于实现零售过程的智能化，而只有便利店实现自动化，才能摆脱对人工的依赖，让便利店不再需要收银员。如果无人零售相关技术足够成熟，“无人”模式能够极大节约用人成本，这也是众多运营商所看中的市场前景。

　　无人便利店在市场上取得成功，实现“无人”自然是关键，但从消费者角度来看，零售场景是否有店员影响并不大，购物过程能否做到便利实际上更为关键。但反观现阶段的无人便利店，大部分都需要顾客自己使用手机扫码付款，那么支付过程并不比有人更便利，而小部分实现无需扫码付款，但支付过程很容易出现错误，也就是很多无人便利店反而比传统便利店更为麻烦，不能做到便利的无人便利店很难具备市场竞争力。

　　业内人士表示，无人便利店的便利实际上是从消费者角度出发，零售场景只有更贴近消费者才能发展起来，所以除了通过技术优化支付过程以外，更重要的是让商品更符合消费者需求，零售商只有深度挖掘消费者的消费需求，让消费者能方便的买到所需的商品，才能让无人便利店真正获得消费者的认可。

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