电商业务投诉量激增 网购质量服务都重要

　　前不久，中国电商研究中心发布今年上半年电商业务报告，其中显示电商投诉量同比增幅超三成，显然电商相关服务等方面存在很多的不足之处。

　　数据显示，2017年上半年电子商务消费者投诉总量，与2016年上半年相比增加了35.56%，而零售电商投诉占比最高超过76%，与上一年度相比增长约13%，其中网络购物投诉量同比增加约17%。引发消费者投诉电商相关问题中，发货问题与上年同比增长约57%，商品质量问题同比上涨约39%，而退款问题与上年同期增长超45%。

　　不可否认，今年上半年电商投诉增量创历史新高这是事实，并非电商在发展过程中出现了越来越多的问题，而是说明电商行业存在的问题被更多的暴露出来。导致这一情况的主要原因是两个，一方面越来越多的人选择进行网络购物，消费者进行网购的总次数在增加，从而出现问题的次数也相应增多;另一方面对着网络等渠道科普消费者的权益，消费者群体的维权意识也显著增强，更多的选择投诉等方式维护自身权益。

　　业内人士表示，电商投诉量大幅增长对于行业来说也是警示，在电商行业蒸蒸日上的阶段上，每个从事电商行业的商家都需要遵守行业规范。既要杜绝销售假冒伪劣产品等行为，严格保证所销售产品的质量，还需尽可能为消费者提供配套服务，包括售前售中及售后等各个环节。

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