新零售或许是救命稻草 但思想才是未来

　　关于线上线下之争，由来已久，最为大众熟知的事件大概就是马云和王健林的那场赌局。其实现在回过头来看，这场赌局象征意义大于现实意义，因为不管是马云还是王健林都开始向对方的领域发展。

　　1月10日，阿里巴巴发布消息，拟与银泰商业创始人沈国军联合向银泰商业提出要约收购。按最高要约收购价，完成交易所需的最大现金金额约为177亿，再次推进银泰私有化进程。

　　有分析认为，阿里此时启动银泰私有化进程，主要为了掌握一家能自主决策的百货业态企业，以便为其打造“新零售”模式提供一块落地的试验田。

　　所谓新零售，即线下与线上零售深度结合，再加现代物流。虽然对于所谓的新零售十分认同，但传统美妆零售商仍然存在困惑，未来新零售是否真的能成为寒冬中的救命稻草?

　　新零售不是升级版的O2O

　　线上与线下的结合，最典型的模式就是O2O，线上低成本引流，线下完成交易和体验，滴滴、易到、河狸家等等都是O2O的实践者。O2O更像是割裂开的两个主体，大部分门店或者公司的情况是，线上运营是由一群专业的不懂线下零售的互联网人员负责，而线下人员又不懂互联网运营。

　　且从本质上而言，O2O仍然是基于信息搜索模型，而只要是信息搜索模型，那么有且只有三种商品可以卖得好：大众基本款，知名大品牌，以及运营能力强敢于花钱买流量的商品或卖家。

　　而新零售本质上是彻底打通线上线下，实现全渠道，简单来说就是同款同价。线上不再是流量的唯一入口，线下同样可以引流，线上完成交易。包括用户的数据，精准推送，个性化的优惠券，以及商家对于用户的认知等等。

　　优衣库事件

　　此优衣库事件非彼优衣库事件，2016年双11期间，优衣库仅花了10个小时，就完成库存“清零”。截止北京时间上午10点26分，优衣库天猫旗舰店已被搬空。而在页面左下角的宝贝分类栏里，显示着“欢迎莅临线下门店查看全部商品”几个字眼。优衣库天猫首页发布公告：11月12日凌晨开始，官方旗舰店将逐步补货上架并恢复正常营业。

　　小C跑去本地优衣库门店实地探访，进门便看到了优衣库“网店体验惊喜——双十一精选商品网店下单，24小时内门店速提”的易拉宝海报。进门正对面陈列的近20款商品便是双十一的精选商品，网店/门店同款同价。其余商品则是限时狂欢5折起，活动时间从今天开始，11月17日结束。

　　其中自提精选商品就是“新零售”的一次尝试，线上下单的便利以及线下自提的快速拿货渠道，让线上线下实现互通，就是所谓的实现全渠道。

　　KK馆

　　KK馆在全国共有22家门店，虽然每家门店的风格不尽相同，但在场景布置以及满足顾客的舒适度上格外用心。对比线上与线下同款产品，价格以及动销均实现一致，且门店整体的设计十分人性化，除商品区外，还包含休闲区、咖啡区、书吧等等。

　　通过对广州凯德广场店一天的观察发现，进店购物的消费者不在少数，但有4名消费者在体验后选择在线上消费。而线上下单后，最快2天就可到达消费者手中。

　　有礼派+金堂丽都

　　另一个案例，是四川金堂丽都化妆品店基于有礼派“花young美妆计划”，进行《爱宠大机密》主题包店活动，整个门店充斥《爱宠大机密》的氛围，除了线上引流，以及微信优惠券推送之外，丽都结合电影主题，在门店增加《爱宠》版的“口袋妖怪GO”，让顾客在门店寻找带二维码的“宠物”，扫码即可获得《爱宠》现金红包、顾客微信买单送现金红包等新鲜的活动形式，让顾客感觉到门店的差异性，一定程度上能够提供顾客的粘度。

　　活动结束后，新增会员802人，客单量提升39.9%。

　　顾客通过跨界组合既可以享受互联网高技术的购物便捷，也能够体验线下有温度，个性化的高效服务。线上线下是双向而非单向，也不是割裂开的两个主体。

　　数据化管理与物流

　　传统零售门店转型新零售，最大的问题还在于数据化管理，与互联网平台不同，线下门店很难完成数据统计和分析，更别说针对某一个体的消费画像了。

　　类似阿里巴巴这种互联网公司，拥有用户的交易数据，用户画像。每一个类目，每一天、每个季度都有对应的交易数据。这些数据，可以帮助上游生产商做出更科学的决策。

　　美伊+创始人贝念军在C2CC传媒演讲时就曾说，现在的门店和品牌，根本不知道自己的产品到底卖给了谁，她购买产品时有什么需求。

　　与其他帮助品牌吸粉、提升品牌线上活跃度的平台不同，美伊+与品牌的合作则从产业的供应链开始，针对产品包装就进行了革命。消费者购买产品后，可通过扫描包装看到产品信息，甚至成为会员，与消费者进行捆绑互通。打开手机就可以查到该品牌在线下渠道的活动，就近可直接参与，便捷又易于操作，增强与消费者的粘性。

　　未来是个性化和小而美的时代，品牌可以通过消费者数据分析，生产具有良好设计以及调性的产品;门店也可以更加科学地选品，同时提高卖货效率;代理商将真正成为服务商和物流商。

　　走市场过程中，代理商和门店面临的一大难题就是如何去库存。

　　“物流公司的本质不仅仅是要做得谁比谁做得更快，而物流的本质是真正消灭库存，让库存管理得更好，让企业库存降到零。”这是马云在云栖大会上的原话，他认为新零售中物流的本质就在于去库存。

　　2017年1月9日，江苏化妆品大店联盟成立，万色店连锁董事长陈松柏表示，联盟最先解决的就是供应链问题，降低物流成本和各门店库存压力。

　　其实关于这一点也很好理解，近两年企业产能过剩是零售企业的普遍现象，那么新零售无疑是需要解决这样的问题的。至于如何解决，门店数据化的建设就是其中的关键。根据大数据分析，门店对每一产品的销量将会有精准的预算。

　　其实说了这么多，未来化妆品门店必然不可能单纯依靠线下生存。记者在走市场时就曾发现一个怪相，诸多用着微信有淘宝的店家，一边忙着建设线上商城，一边抱怨线上对线下的冲击。

　　线上固然对线下造成了一定的冲击，新零售或许是传统零售的救命稻草，但关键还在于自身思维的转变，新零售的本质还是以消费者为中心，提供更具个性化的商品和服务。(来源：界面)