新零售时代 网店也要关注顾客位置

 　　定位消费者的位置对零售业的发展至关重要。消费者在哪里?他们居住在哪个社区?他们和谁共同生活?拥有实体门店和在线服务的零售商如何提供全面的线上线下服务?实体门店的位置如何与周边环境形成强大的社区网络?贝尔教授通过回答上述问题，破解了如何持续对消费群体产生整体而持久影响力的难题。

　　随着指数时代的到来，用创新思维再造零售业产业链已成为共识。本书集结了大量零售案例与数据分析，针对零售未来的实体与电商何去何从进行了大胆预测。线上渠道便于销售，更易于扩大规模;线下渠道则利于将消费信息直接传递到消费者个人，提高客户的忠诚度，提升企业的美誉度。未来的零售业将是虚拟与现实的完美整合，“O+O”模式，将是未来新零售时代的新模式，这种模式能够为顾客打造全新的消费场景，提供完美的个性化体验。

　　随着社会经济和技术的发展，零售业作为一个古老的行业，经历数千年的变迁，到今天已经发生了翻天覆地的变化。

　　首先，零售业的范围扩大了，几乎所有和人打交道的行业都是零售业，除了传统的零售业之外，还延伸至餐饮业、服务业、娱乐业、金融业、教育业、信息业、物流业、时尚业等等。

　　其次，零售业的主体、客体也都发生了变化。在主体零售商方面，从挑担货郎演化为小型零售商，再演化为大型连锁组织，至今又有回归小型零售商和个体零售商的趋势，微商的惊人发展就是一个例证。淘宝和天猫商城的成功源于平台上拥有一大批活跃的中小型零售商，而传统的大型零售集团都不同程度地陷入寒冬。在客体门店方面，从远古时代无店铺的行商，发展至商业街的小门店，到市中心区的百货商店，再到郊区的庞大购物中心，然后再到无门店的网店，如今，又回到了“行商”——零售商跟随消费者的手机走，随时随地为他们提供商品和服务。

　　商品也发生了变化。从厂商提供什么、消费者就购买什么，到消费者自己参与设计，甚至制作。3D打印技术的发展使消费者可以自己购买特殊的打印材料，在家完成诸多产品。打印材料可能是液体或者粉末，并通过类似自来水管道的方式送到千家万户。

　　货币的变化则更加明显。从斧头、谷物和羊到稀缺物(贝壳等)到贵金属(黄条、银锭、铜钱等)，再到象征物的纸币;从纸币到信用卡，再到无卡时代(已经来临，大多90后、00后包里已不再随身携带现金、信用卡，手机支付异常普遍)。

　　纵观数千年的零售业演变史，无论是零售商、门店，还是商品、货币，其形态都经历了一个从“无—小—大—小—无”的过程。这几年，零售业的激变有些让人不知所措，甚至不亚于一次社会化大分工，甚至一次行星撞地球给我们带来的冲击。每一位零售业经营者不得不思考，今天我们该怎么办?未来我们将何去何从?

　　其实，尽管零售业千变万化，但本质并没有改变，那就是满足消费者购物、社交和娱乐三方面的体验需求。从古至今，人们在选择购物方式和购物对象时，都是关注这三点的实现程度。古代的集市贸易，人们赶集时会换上新衣服，约上家人和好朋友(社交)，到集上看看杂耍、马戏(娱乐)，然后买好东西(购物)回家。工业革命时代百货商店的诞生，第二次世界大战后购物中心的发展，都是在这三个方面的某些方面取得了突破。网店、微店等也是如此，它们前所未有地将这三种功能更加密切结合在一起。“双十一”的成功，也是将单独的娱乐节日，变成了购物节，进而又拓展为社交节，最后成为“双十一青年欢乐节”。

　　可见，消费者选择到哪里去购物，取决于零售商提供给他们的购物、娱乐和社交三个方面的体验组合如何，而这种体验组合的感觉，又受到消费者自身所处环境的影响。因此，无论是线上零售商还是线下零售商，在今天都必须要关注消费者的个体差异。

　　以往，线上零售商认为互联网打破了消费者选择商店的空间限制，关注从人口统计特征和心理角度细分消费者，诸如年龄、性别、收入、性格等方面的因素分析。大卫·贝尔的著作《不可消失的门店》则提醒线上零售商关注另一个要素——地点(位置)。他的研究表明，消费者所居住的地理位置，对其选择线上零售店有着重要影响。因此，线上零售决策者需要根据消费者不同地理位置的差异，针对性(不同)地组合营销要素。本书作者试图告诉我们：后电商的新零售时代，位置就是一切。读读这本书，还是有一定启发意义的。