马云背后的电商SaaS,到底谁在买单？

　　风起云涌的SaaS在2017年丝毫没有要停下来的意思，根据思科全球云指数报告显示，预计未来SaaS将保持30%的年复合增长率，SaaS(软件即服务)的井喷式发展正在来临。而到2020年云中的工作负载将达到74%。在SaaS全球市场规模快速增长的同时，国内市场自然“乘帆远航”。而作为其中分支，电商SaaS也借天时地利获得快速发展，那现在究竟怎样?这马云背后的电商SaaS又将去哪?

　　深藏马云背后，为何能受千万卖家垂青?

　　艾瑞数据表明：全国网站数量超350万，独立网站52%有产品销售功能，再加上大批传统企业触网，这就急剧增加了对电商软件的需求，而电商SaaS软件的兴起更是内外因相互促进的结果。

　　(1)成本和效率成为了所有卖家的痛

　　众所周知，作为零售的一个形态，电商一直在解决零售业关于成本和效率的根本问题，电商的一切打法都是围绕降低成本，提升商品运转效率在做，从中挤榨出利润。而电商系统又是一个极其复杂的产品，这绝不是部署一个CRM那样简单，电商系统的功能非常复杂、综合性极强，并且涉及到一些核心体系。

　　而且对于多数企业，即便是中型规模，一个独享电商平台的成本也非常昂贵。比如，据网上报道，当当网在技术上每年的支出约为两亿元，唯品会约为七亿元，京东甚至达到了30亿元。要知道当当每年就一百亿收益，但每年技术投入就超过两个亿，成本极其巨大。

　　同时，对于中小型企业，即便是几十亿规模的企业，如果自己去打造一个非常庞大的一个电商系统都非常困难。这就不得不使用SaaS的这种模型或者类似SaaS的模型来解决。因为单从技术角度，部署一套 SaaS化的电商系统只有原先1/10、1/100的投入成本，这包括软件成本、硬件成本、IT环境成本、IT团队做维护的成本等，并且还能实现后期永久升级维护。

　　(2)相对于其他，电商SaaS等有着不可比拟的优势

　　比如，可按需购买。企业需求中有80%是共性，20%为个性需求。SaaS中含有多重模块，如CRM系统、采购系统、仓库系统、合同系统、交易系统促销系统、积分系统和财务系统等等，企业完全可以根据自身的需要来按需购买。而且还可以实现多重协同，这既包括可以嫁接各种不同的其他产品。如可以跟钉钉或者纷享逍客等外部的系统进行实时的对接，也包括内部的衔接，电商平台不只仅是交易平台，还是把信息流、物流和资金流三流协同的一个体系架构，无论是B2C、B2B、B2B2C、还是C2M、C2F、O+O，也不管是跨境电商、旅游电商、数码电商、服装鞋帽连锁食品、大宗商品批发、门店分销，又或是生鲜美食、美容美发、教育培训等行业，电商SaaS都能让数据快速共享和流通，并产生新的价值。

　　再比如省时省事。如是自建系统短则几个月，长则一两年。通过SaaS厂商企业就只需要付个服务费就可以把工具和业务连接起来。而且安装、部署和维护SaaS软件都是服务商的事。

　　另外在安全可靠性、企业规模化服务等上，电商SaaS也具有较大优势。

　　这就引发了各类企业争相押注电商SaaS行业，之前艾瑞咨询就将中国电子商务软件软件格局总结为“百家争鸣，百花齐放”，并列为不同分支。其中商派、管易、网店管家、有赞等一大批都已涉足SaaS模式。联想、海尔、云南白药、蒙牛、百丽等各行各业的企业都已纷纷拥抱电商SaaS,成为各类电商SaaS产品的“埋单”客户。

　　说是百花齐放，不过是马太效应的前夜

　　当前的电商SaaS行业看似百家争鸣，实际上马太效应正在加速进化，其中几家市场份额已较大，比如商派、管易、占有先发优势，另外几家发力较猛，如有赞、微店，其他多数只能喝汤。具体企业分析如下：

　　(1)商派云起

　　按照之前艾瑞咨询的统计数据，电商平台软件市场，商派占绝对领先份额，占比70-80%。

　　商派依托14年的210万家企业电商服务经验，每年承接2000亿规模的交易流水，2016年双11单日，商派创造了263.45亿的交易额流水。虽然这份漂亮的市场份额和成绩是由商派整个产品体系贡献，但商派云起才是商派在电商SaaS上的重头戏。

　　目前商派云起的产品中，除了Ecshop3.6、Shopex4.9、ECMall这三款属于开源产品，需要客户独立部署。其他的一系列电商系统产品都属于SaaS范畴，具体分为三大类型：开店零售直营系统(易开店、微商城)、订单/分销/批发系统(招商王、分销王、云起订货)、数据与电商运营管理(ERP、CRM会员通、货店通、淘打、情报魔方)。

　　商派云起主要面向中小企业互联网业务，其核心产品优势之一在于能帮助客户利用社会化协同资源，选择非优势和核心业务进行外包，实现轻量化运营。比如其ERP业务全面整合了采购管理、单据报表、财务管理、自建仓库管理、绩效管理、第三方仓储中心等功能，与外部PC端的自建平台或独立平台、移动端、实体门店等形成无缝对接，可帮助商户解放电商渠道拓展瓶颈、高效匹配的作业流程、全面解放客服、审单瓶颈，提升效率;还可实现订单自动分组、自动优选物流、预售提前处理、快递物流全程跟踪等。而微商城，则是集微店+移动加盟店+返佣模式为一体，帮助客户迅速搭移动分销平台的系统软件，可无限级发展下游分销商，一键生成分销子站;而且操作十分简单，一键申请，三秒开店，统一代发。

　　2014年商派承载的GMV位居国内第三，仅次于阿里巴巴和京东商城，支撑了3.1‰的中国GDP。而如今全力推SaaS类产品，想必是希望继续延续其辉煌，满足当下客户的新需求。

　　(2)有赞

　　2012年11月27日，有赞(原名口袋通)在杭州贝塔咖啡馆孵化。目前主要包括有赞微商城、有赞收银、有赞供货商、有赞微小店、有赞批发、有赞买家版等产品，以及全员开店移动分销解决方案。这些产品已覆盖200万商家，3亿消费者。他们的用户群主要是那些自带流量的媒体、自媒体、大品牌、优质电商以及拥有天然流量的线下门店，良品铺子、幸福西饼、爱康国宾、TCL、中粮等都是其“埋单”的客户。有赞作为一个工具，协助客户做数据管理，粉丝管理，订单管理等。此外，有赞也有自己学堂体系和全国5000个拍档伙伴。

　　有赞一直希望用微商城系统来帮助企业实现互联网化，经营自己的生意，从而在这基数庞大的老商家中逐渐收费实现转化盈利。但其从免费到收费的过度，却饱受争议。2016年5月15日，有赞发布“曼哈顿计划”，宣布商家版系统开始收费，这一举动很快引来部分商家的不满和代理商的焦虑，这首先是因为之前有赞一直标榜免费，而如今却带有“打脸”的嫌疑。

　　其次是因为有赞的自我定位和市场认知之间一直存在一种奇妙的偏差，业内人士称，“有赞自己眼中的有赞”是这样的——做软件服务商、只提供店铺管理服务、不提供流量;而“别人眼中的有赞”是这样的——微商平台、应该像淘宝一样能分发流量、应该能快速带来销售规模，这让有赞在未来商业化的道路上充满变数。

　　(3)千米网

　　按照其官方介绍，千米网成立于2013年，其SaaS化产品覆盖B2B批发订货服务、B2C商城可视化搭建及管理服务、B2B2C商城运营服务、供货及分销服务、本地生活服务，可提供企业移动分销工具、O2O智能收银工具等。同时，千米网为不同行业的厂商及分销商、连锁店、零售商、本地生活服务、社区O2O、批发市场、百货商场、跨境电商等业态提供专业的场景化电商解决方案。 目前 千米网企业客户数量超过10000家，战略合作伙伴数量突破100家，妖精的口袋、我乐橱柜、单车街、天天买等都是其优质的客户案例。

　　其中，云订货是千米网推出的一款SaaS电商产品，主要面向以快消品为主品类的渠道分销型客户，这种极其细分的产品矩阵打法透露出千米希望用细分的场景去满足核心客群的差异化需求，再通过不断的累计叠加，以完成不同业务环节的拼接，最后形成针对供应链的一个完整方案，从而为某个具体供应链的链主提供全流程服务，犹如乐高玩具一样。

　　行业不同模式的差异

　　目前来看，整个行业基本可以分成两类：一类是有赞这类单一的移动电商平台;另一类是商派云起这种组合拳电商平台模式，前者提供特定的解决方案，用户自行选择。后者可以先尝试后按需购买，产品和服务多连续性且系统化。比如在云起平台，除了能找到合适的移动平台(微商城)，能对接ERP后台运营系统，还能根据自己业务需求对接分销系统(云起订货、分销王、招商王)等，以满足中小微企业在电商领域各种SAAS软件需求，是一站式的电商系统服务平台。这两者就是便利店和大型卖场超市的差别。

　　另外一大差别就是其服务模式，商派云起采取的是会员制模式，其他家多为购买软件系统制，区别在权限和体验上，云起会员主要分为3大会员层级：云起会员、高级会员、精英会员，目前在云起平台，共有三大类型13款电商软件产品，层级不同，权限不同;而其他更像是一锤子买卖。而且为了完善用户体验，满足用户对软件的熟悉及运用，商派云起提倡开单满量后，才进行收费，即只有当客户体验熟悉系统、完成开单闭环、达到一定量后，才进行付费，这让用户有充分的时间熟悉过程，抉择时间增长;而且会员还有流量营销、公开课培训、贷款特权、系统配套等的一些列增值服务;而其他则是直接付费或者短暂的试用期就收费，用户还没熟悉，或者还没开单就被催促付费，其中体验的差异显而易见。

　　总的来说，留给其他创业者的机会恐怕不多了，至少移动电商的窗口期已经关闭。

　　不管谁来买单，电商SaaS等软件都得面临这些挑战

　　事实上，尽管上述企业都有一批拥趸者，但所在的企业级市场一直是慢热型的，全面盈利或规模化还需要一段时间。而且如果把电商SaaS分为四级：第一级， 定制开发级，即传统的托管主机，也就是伪SaaS;第二级，可配置级，即同样的代码部署多份，但基本不能考虑促销等大并发的场景;第三级，可配置、多租户级，这样可以更高效的利用单机的资源;第四级，可配置、多租户、可扩展级，为最高级别。目前市场多数SaaS产品还停留在前两级，只有千米、云起等少数成熟的SaaS实现了可配置型、多租户、可扩展性。这样无论是埋单的企业主，还是电商SaaS产品本身都面临着一系列挑战，这至少包括：

　　1、 运营能力的挑战，这既包括技术上的，也包括服务能力上的。技术上，SaaS有严格的SLA承诺(ServiceLevelAgreement)且物理服务器负载不均衡，有热点(hotspot)也有闲置资源。而且相比机器，机房的资源更加昂贵，于是千米网SaaS平台通过底层服务的虚拟化IaaS以充分的利用资源。服务上，要满足不同行业不同个性化需求，这考验的是对电子商务的理解，需要真正丰富的实战经验，商派获得了包括联想、施耐德、海尔、云南白药、蒙牛、百丽、绿森数码、益生健康、来伊份和韩都衣舍在内的23个行业8种业态160万企业的肯定，能服务于国内80%电子商务年营业额过亿的企业，其中的实战能力绝非朝夕之功。

　　2、 性能的挑战，简单点说，就是要保证服务的稳定，SaaS的性能和机房、硬件的质量紧密相关，而且SaaS的性能需要依托软件架构的扩展能力，这就难怪商派云起、千米网、有赞等都在宣称自己的机房和服务器条件是国内领先的水平，架构上实施了SOA服务化，可支撑大并发的场景等。每年的双11就是个极大的试金石，各家产品的优劣也能秒见分晓。

　　3、 安全的挑战。要知道黑客攻击的SaaS平台的价值就相当于在东京投放了原子弹，而且企业级用户对安全性的要求远远大于消费级用户。千米网 不仅对系统流量进行监控，通过硬件防火墙抵御攻击;还将用户的核心数据隔离存储在安全区，使用单独的VPN访问，核心数据加密保存，并完善密钥分发和管理机制。商派云起在安全上也是不遗余力，不仅运用模拟访问的方法进行黑箱测试，还进行白箱测试，同时建立了日志审计、系统应用评估、电商平台IT咨询审计系统等。但安全问题重于天，就怕出事。

　　4、 系统整合的挑战，这既有内部整合，也有外部协同，比如千米网通过一套OpenAPI的平台支持了包括门户集成—网站和CMS之类的集成;集成内部组织架构员工帐号，角色和权限;集成订单处理，商品出入库等和ERP的整合;集成商品数据、会员数据的同步工作。而商派近年来一直在打造“电子商务生态圈”和“商派生态圈”，如今，商派已与阿里巴巴、腾讯、百度、360、淘宝、天猫、京东、苏宁易购、亚马逊中国、1号店、唯品会、当当网、聚美优品、国美在线、Ebay、支付宝、财付通、中国银联、Paypal、拉卡拉、中国工商银行、中国建设银行、交通银行、中国民生银行、中国邮政等多家重量级合作伙伴结成战略同盟;与此同时，商派聚集并整合了上千家技术合作伙伴、销售合作伙伴、运营合作伙伴、仓储物流伙伴和其他服务伙伴，这就极大地提升了商派在服务和技术方面的深度和广度，其他平台无不也在卯足劲不断发力。

　　另外还有之前说到的客户使用习惯，尤其是付费习惯的考验。国内对于使用SaaS系统，没有付费习惯，教育成本高等。

　　总之，电商SaaS类产品任重而道远，只有真正立足做好服务于电商企业的工具，去竭力提高与企业外部链接效率、提高内部经营管理效率，这些企业客户才可能持久买账。

　　作者|曾响铃 微信公众号(xiangling0815)