CRM最早产生于美国,是由Gartner Group首先提出的概念,概念创造者认为:CRM是一种商业策略,它按照客户的分类情况有效地组织资源,培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程,并以此为手段来提高企业赢利能力
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