网经社陈礼腾：婚介需解决诱导消费等问题 并致力于探索新模式

　　网经社电子商务研究中心数字生活分析师陈礼腾对《中国消费者报》记者表示

　　1.一些门店在运营过程中存在诱导消费行为，且拟定的合同条款表意含混不明，严重损害会员权益。同时，红娘队伍人员流动性大、职业发展受限、业绩压力大，导致服务质量下降、用户满意度降低，成为困扰门店良性发展的一大棘手难题。

　　2.《消费者权益保护法实施条例》明确规范了预付式消费经营行为，对婚介行业“诱导贷款”“退款难”乱象形成直接约束。依赖高客单价预付费的传统模式难以为继，平台须探索会员制分层服务、按效果付费(如成功匹配后付费)、线上线下联动的轻资产运营等新模式，降低用户决策门槛。

　　3.婚介平台未来可以考虑从“中介”向“生态平台”转型：摒弃高客单价模式，构建平价、透明的服务体系，引入心理咨询师、家庭关系专家等角色，提供婚恋全周期支持，同时可引入AI技术，在提升匹配效率的同时，避免择偶标准固化，建立用户投诉快速响应机制。