网经社莫岱青：借助双11大促 优质售后服务增强消费者对电商平台的信任感

　　双11序幕拉开，各大电商平台纷纷发布玩法。天猫双11将于10月14日开启第一波预售，淘宝双11抢先购是在10月20日0点开始预热;京东双11活动将于10月17日晚8点抢先开启，相比去年提前了一周;拼多多百亿补贴于10月8日率先启动双11，平台大促活动从10月14日0点全面开始;而抖音电商从10月8日就已经开始双11抢先期;快手电商宣布其双11活动将分为筹备期、预热期、开门红、品类日、狂欢日五个阶段。

　　距离双11还有一个多月，“巨头们”已经开始摩拳擦掌，准备大展身手，作为“第二梯队”的唯品会、小红书、得物、B站等平台也跃跃欲试。备战期又拉长的这届双11有哪些新动向?对此，网经社电子商务研究中心发布电商快评供记者朋友参考。

　　网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青表示：

　　1.备战期拉长，能够督促商家抢先占据有利位置，尽快进入大促状态，完善备战措施。不过，提前的双11可能导致商家的资金压力增加。为了备货和进行营销活动，商家可能需要提前投入大量资金。但对于消费者来说，这可能促使他们调整消费习惯，如提前规划自己的购物需求，并在双11期间集中购买所需的商品。

　　2.电商平台的“服务战”从未停歇，尤其是借助双11大促，优质的售后服务能够增强消费者对电商平台的信任感，进而促进他们的复购行为。