网经社曹磊：“仅退款”刚诞生时利大于弊 倒逼商家提升产品质量和服务水平

　　网经社电子商务研究中心主任曹磊在接受《中国质量万里行》采访时表示：

　　1.“仅退款”刚诞生时肯定是利大于弊，这能有效提升购物体验，尤其是针对低客单价的商品，也节省了物流成本，能倒逼商家提升产品质量和服务水平。

　　2.现在部分消费者利用“仅退款”政策的便利，进行恶意退款或虚假投诉，甚至形成了“职业诈骗”团伙，损害商家的合法权益，还影响商家的正常经营秩序，甚至涉嫌非法侵占商家资金。从现状来看，应该是弊大于利。