宁波市2024上半年网约车平台服务质量考核

　　宁波市交通运输局为进一步规范网约车平台经营行为，提升服务能力和水平，宁波市公路运输中心组织开展了2024年半年度宁波市网约车平台服务质量考核。

　　(网经社注：图源采集自宁波公路与运输公众号)

　　网经社移动出行台(DCX.100EC.CN)了解到，本次服务质量考核总分1000分，加分项100分。考核结果显示，宁波网约车平台服务质量平均得分为837.88分，服务质量总体较好，等次为A级。其中，享道出行、旅程约车等8家平台得分在900分及以上，服务质量等次为优秀;携华出行、首汽约车等8家平台得分在800～899分之间，服务质量等次为良好;曹操出行、及时用车等8家平台得分在700～799分之间，服务质量等次为中等;小拉出行在服务能力、运营规范、服务评价等方面存在较多漏洞和不足，得分较低，在700分以下，服务质量等次较差。

　　本次服务质量考核共设立5个一级指标：经营情况(300分)、安全管理(290分)、运营服务(310分)、社会责任(100分)以及加分项(100分)。考核结果显示，“社会责任”得分率最高，为100.00%，“安全管理”得分率为90.40%，“经营情况”得分率为81.80%，“运营服务”得分率最低，为70.03%。

　　经营情况方面。经营情况方面共设立2个二级指标：服务能力(200分)和信息数据(100分)。考核结果显示，大部分网约车平台在管理制度建立、管理机构人员配备等方面已较完善，但管理人员未在本平台缴纳社保的现象较普遍。另外，通过持续强化网约车信息化监管和数据核查，各平台信息数据传输的准确性、及时性较之前大幅提升，但数据不实、漏传、数据不上传(超过1个月)等情况依然存在。

　　安全管理方面。安全管理方面共设立2个二级指标：安全责任(140分)和行车事故(150分)。考核结果显示，网约车平台在安全责任落实方面整体情况较好，但个别平台因未能按要求落实驾驶员安全教育培训有关要求或缺少台账记录，安全管理员变更但未能提供安全考核合格证明而导致在安全管理方面有所失分。另外，个别平台运营期间发生道路交通责任亡人事故且负同等以上责任，扣分较多。

　　运营服务方面。运营服务方面共设立4个二级指标：运价规范(70分)，运营规范(150分)，服务评价(70分)和负面事件(20分)。部分平台仍存在向不合规车辆和人员派单等运营违规行为;部分平台在收到市、县交通管理部门调查(询问)通知书后未按规定时间前往处理案件，或收到催告书仍未前往处理案件的情况发生次数较多，导致扣分严重的;部分平台万单乘客投诉率较高，或存在未按规定及时处理投诉或处理人员服务态度差等现象，导致失分较多。