网经社曹磊：用户退款难题占据全网网络消费投诉的近1/3

　　浙江省消保委网络消费委员会委员曹磊也在接受《上游新闻》采访时指出：

　　1.尽管很多头部电商平台都推出颇具争议的“仅退款”服务，但用户退款难题还是占据了全网网络消费投诉的近1/3。

　　2.若是平台过度保护消费者，部分消费者可能会进行恶意退款，即故意购买商品后要求退款而不退货，这不仅给商家造成不必要的经济损失，还影响电商平台的运营秩序，也违背了这项服务的初衷，甚至涉嫌非法侵占商家资金。