中消协倡议：优化并完善“仅退款”规则

　　7月31日消息，为推动“七日无理由退货”规则适用进一步规范，中国消费者协会、北京互联网法院近日组织京东、拼多多、抖音等六家电商平台开展倡议活动。针对近期部分电商平台推出的“仅退款”规则，倡议提出，要不断优化并完善“仅退款”规则，合理区分商品品类和具体适用情形，优化消费环境，提升消费体验。

　　倡议提出，依法履行七日无理由退货义务，细化用户协议等平台规则，对商品完好标准、适用范围、运费说明、七日起算时间等重点条款进行优化，完善退货规则和售后服务政策。依法充分尽到七日无理由退货提示说明义务，督促商家充分履行告知义务，切实保障消费者知情权、选择权。

　　近期，部分电商平台将“仅退款”作为“标配”写入售后服务规则。如消费者在平台买到“严重劣质、货不对板”的商品，或者卖家在未经买家允许的情况下，出现延迟发货、强制发货等情形，平台可以通过多项指标进行综合评估，支持消费者仅退款不退货。

　　据网经社数字零售台(DR.100EC.CN)获悉，针对“仅退款”规则，倡议特别提出，要不断优化并完善“仅退款”规则，合理区分商品品类和具体适用情形，优化消费环境，提升消费体验。

　　同时，倡议提出，完善并健全保证金制度，敦促商家及时完成退货退款，必要时通过划拨保证金快速完成退款程序，确保七日无理由退货的执行有力。并鼓励经营者承诺更长的无理由退货期限。

　　为快速解决买卖双方争议，倡议提出，完善七日无理由退货申诉流程、畅通投诉渠道，确保快速响应、及时处理、迅速解决，实质解决争议，切实维护消费者合法权益。