网经社陈礼腾：2024年暑假旅游市场供给激增促价格回落 理性消费成主流

　　7月26日，淘宝宣布将优化“仅退款”策略，依据新版体验分提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预。相关策略将于8月9日正式实施。策略上线后，对店铺综合体验分≥4.8分的商家，平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款，而是鼓励商家先跟消费者协商。

　　去年12月19日，淘宝变更平台争议处理规则，在未经买家允许的情况下，延迟发货、强制发货，系统都支持买家“仅退款”。实行不过半年有余，淘宝就准备“松绑”，背后有哪些原因? 

　　网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青称：

　　1.最近，关于“仅退款”的争议很多，如“羊毛党”利用该政策损害正常经营商家的权益，这种行为增加了商家的经营成本和压力。为了平衡用户体验与商家权益，选择优化势在必行。

　　2.对于商家而言，他们在处理售后问题时将拥有更大的自主权，能够更好地维护自身权益;对于消费者而言，能缩短处理周期，减少等待时间和沟通成本。双方可以在更加平等和透明的基础上协商解决问题，对良好的网络消费环境也有促进作用。

　　3.淘宝是电商行业的“老大哥”，首先做出对“仅退款”的优化，应该能产生示范效应，其他平台或许也会跟进。如拼多多、京东、抖音电商等，都已开设“仅退款”服务。

　　4.未来，“仅退款”政策必须要更加注重平衡商家和消费者的利益，平台可以通过优化算法、提升服务质量等方式，减少恶意退款和纠纷的发生，同时保障消费者的合法权益。