上海市消保委：上半年线上旅游投诉增长明显 旅游服务投诉2663起

　　7月24日消息，近日，据上海市消保委统计上半年(时间2023年12月21日至2024年6月20日)，全市共受理消费者投诉127038件,推进企业先行和解162628件。

　　按投诉类别分，商品类投诉67370件，占投诉总量的53.03%。其中服装鞋帽、家居用品、家用电器居商品类投诉前3位，投诉量分别为12961件、10955件和6024件;服务类投诉59668件，占投诉总量的46.97%。其中互联网服务、文娱体育服务、会员卡居服务类投诉前3位，投诉量分别为12280件、4658和4373件。

　　按投诉性质分，售后服务问题占53.81%，合同问题占26.9%，质量等其他问题占19.29%。

　　网经社移动出行台(DCX.100EC.CN)了解到，其中线上旅游投诉增长明显。旅游出行需求旺盛，越来越多消费者通过短视频或直播间主播介绍等线上渠道，选购心仪的旅游产品，亲子游、主题乐园、网红地打卡、出境游等成为投诉热点。上半年，市消保委系统受理旅游服务投诉2663件。主要问题有：一是行程变更或者取消，如景点更改、行程时间调整等。二是未按合同约定提供服务，如服务缩水、导游服务不到位等。三是服务体验不佳，遇到问题客服响应不及时等。