二手电商商业模式不断创新 面临商品质量 服务水平等挑战

　　5月13日，“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心例行发布《2023年度中国二手电商市场数据报告》。本报告根据网经社“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库编制而成。

　　网经社电子商务研究中心网络零售部主任、 高级分析师莫岱青表示，二手电商主要指专注于闲置商品交易的电商平台，主要交易形式有二手买卖、二手置换、二手回收等。目前玩家有：

　　1)综合类：闲鱼、转转、拍拍严选、鲸置、享物说、有闲有品等;

　　2)电子产品类：找靓机、爱回收、回收宝、实价收、闪回收、有得卖、换换回收等;

　　3)奢侈品类：红布林、只二、妃鱼、心上、爆爆奢、会麦、胖虎等;

　　4)二手书类：孔夫子旧书网、阅邻、旧书街、熊猫格子、漫游鲸等。

　　据“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库显示，2023年二手电商交易规模达5486.5亿元，同比增长14.25%。莫岱青表示，这一数据表明二手电商市场在过去一年中保持了稳健的增长态势。随着消费者对实用性和性价比的重视，以及对环保和可持续发展的日益关注，二手电商市场逐渐成为了消费者的重要选择之一。

　　报告显示，未来二手电商商业模式将不断创新，主要包括以下四个方面：

　　一、多元化商业模式

　　二手电商将不断创新商业模式，如C2B、B2B、C2C等，以满足不同用户的需求。

　　二、线上线下融合

　　二手电商平台将加强线上线下融合，通过线下体验店、寄卖等方式提高用户体验。

　　三、跨界合作

　　积极与相关行业进行跨界合作，如与品牌厂商、回收企业等合作，拓展业务范围和资源。

　　四、专业化服务

　　针对不同类别的二手闲置物品,提供专业化的鉴定、评估、维修等服务，提高交易的专业性和安全性。

　　与此同时，二手电商也面临一定挑战和机遇。挑战主要包括商品质量如何保障、服务水平如何提高。机遇则是人工智能和拓展海外市场。

　　莫岱青称，随着共享经济、循环利用等绿色消费理念逐渐流行，“买二手、用二手”被越来越多的消费者，特别是年轻一代所接受，甚至成为一种生活习惯。其中价格优势吸引了荷包不太满的年轻人。但“真假难辨”又是难以回避的痛点。

　　我们曾经通过投诉受理等方式对二手电商进行调查，最终发现二手平台存在包括虚假宣传、质量问题和维权困难等乱象。二手电商发展过程中的痛点分布于交易过程中，分别为交易前交易双方信息不对称、交易中消费乱象频发，很难建立可信赖的交易场景。同时，平台售后保障机制缺失。

　　其中，虚假宣传在二手电商中属于“高发事件”，因为二手电商的性质与其他零售不同，消费者在购买时只能凭借卖家所提供的图片、文字来挑选商品，从而导致虚假宣传经常发生。其次，与传统电商平台相比，二手电商在商品质量方面问题突出。因为二手物品已经被使用，有一定的折旧，如何判定商品质量问题是何时出现成为难题。与此同时，退款退货等维权问题也存在一定难度。当然，最核心问题还是在于缺少监管。信任度提升能够培养用户的粘性及复购率，同时提升平台形象，通过口碑效应引流。提高商品信息透明度及完善售后服务机制必将是二手电商构建核心竞争力的关键。