1月10日,抖音生活服务举办了“平台治理开放日”活动,公布了过去一年在平台治理方面所采取的措施、获得的成果,分享了关于消费者权益保障的思考与未来的发展规划。同时,会上发布了《2023抖音生活服务消费者权益保护年度报告》(以下简称“报告”),详细介绍了抖音生活服务在消费者权益保护方面的关键举措和成效。
网经社数字生活台(DL.100EC.CN)获悉,平台治理负责人李楠表示,到2023年底,抖音生活服务的经营门店数量增长至450万家,达人规模增长33%,新开类目也增长了71%。为了适应这一快速增长,平台完善了组织架构,并制定了以优化消费者到店体验、构建高品质内容生态和加强消费者权益保障为核心的治理策略。
据《报告》,为确保消费者在平台上所见即所得,降低因虚假宣传导致的体验与宣传不符情况,平台推出多项严格的规则和标准,并上线了相关产品和治理能力。同时,通过建立“商家违规分”和“达人信用分”等机制,商家违规重犯率整体降低了14%。