中关村科金营销服一体化方案，帮助企业触达全球客户实现营销增长

　　随着圣诞假期的结束，今年四季度全球零售市场的销售旺季也迎来了尾声，在接踵而至的“黑五网一”、万圣节、圣诞节等购物节日中，中国跨境电商品牌“人气飙升”。

　　有行业数据显示，部分跨境电商平台11月在欧美市场的成交金额增长超过两倍。举办促销活动、加大流量投入、提升服务水平等方式，是中国跨境电商在购物季中表现良好的主要原因。

　　但面对全球跨境电商市场规模增速放缓的大环境，中国跨境电商企业想要获得持久竞争力，还需要构筑多重核心要素能力，增加销售额和利润，获得市场主动权和定价权，从而提升国际化竞争实力。

　　把握四大关键策略，形成持续领先优势

　　多平台+独立站全覆盖，线上出海的优化选择

　　激烈竞争、规则监管趋严、产品同质化，目前第三方平台对出海品牌限制颇多，但通过自建独立站，不仅可以规避第三方平台的不利影响，还能够部署站内外营销策略，多管齐下，开启私域流量增长。

　　据Morketing Research发布的《2023-2024 品牌全球化白皮书》显示：

　　在营销层面，独立站拥有很高自主权，可以运用多种营销策略及模式，寻求持续增长、增强抗风险能力;

　　在产品层面，可以打造自主品牌，避免产品同质化，提升品牌溢价空间;

　　在用户层面，可以获取私域流量和客户群体，结合运营策略提升用户黏性和复购、留存和转化率，实现消费者生命周期价值的最大化;

　　在数据层面，可以自主积累、分析和运用客户数据和画像，用于后续的选品、营销以及优化运营模式，实现数据不断增值。

　　图源自《2023出海营销洞察报告》

　　数据驱动提升决策能力，加大营销效果转化

　　对用户数据进行分析与洞察，可以提升跨境电商企业营销决策的科学性和准确性，增强面对海外不同市场的政治政策、经济环境、文化习俗与消费者行为的处理水平和能力。

　　跨境电商企业通过分析海外目标消费者群体的文化宗教、行为偏好、内容偏好、位置分布，以及对品牌和产品的评价等信息，可以形成更具竞争力的品牌、产品规划、渠道布局、用户运营策略，从而指导渠道选择、内容生产、用户权益设计等目标，执行目标后回收结果数据进行分析总结，可以进一步优化业务，从而形成业务增长循环。

　　加大数字化技术布局，实现营销产投比提升

　　电商企业出海需要快速适应市场变化与用户需求，借助数字化技术形成核心竞争力、提升营销效果，是跨境电商企业的“必修课程”。

　　人工智能、大数据分析等数字化技术，在挖掘海外目标市场需求和趋势，指导跨境商家选品和采购方面能发挥出极大作用和效能，并可提升通过分析海外目标用户的购物行为和兴趣偏好，指导制定的产品开发、营销策略效果，实现精准投放和个性化推荐，提高营销ROI。

　　整体化、精细化、本土化，紧抓渠道策略的关键特征

　　运用新的营销形式进行精细化的运营，正成为跨境电商企业营销打法的一大趋势，营销过程更加注重用户体验与品牌调性，从单纯依靠买量扩大用户规模发展为“用户本位”思想，更加注重用户体验与交互，借助平台工具对用户精准触达，营销渠道上逐渐走向精细化选择。

　　此外，渠道与交互内容呈现多元化、多层次的特征，全媒体渠道整合性的趋势加强，通过个性化营销应对不同的市场与用户，实现全球化与本土化的有机结合。

　　精细化营销服一体化方案，构建国际增长链路

　　对于跨境电商企业来说，使用数字化技术带来生产、营销等更多场景的增量，是抢占竞争优势的先机抉择。作为领先的对话式AI技术解决方案提供商，中关村科金打造出海与国际化客户联络中心解决方案，是围绕海外用户全生命周期构建的营销服一体化解决方案，以对话式AI技术为核心，助力中国出海企业触达全球客户，实现服务转营销的价值跃迁。

　　中关村科金营销服一体化解决方案，涵盖ICC全媒体云呼叫中心、Voicebot智能外呼机器人、Chatbot智能文本机器人、智能工单等系列产品，覆盖海外营销、全球化服务、海外用户私域运营等场景。在销售链路的售前、售中和售后三个不同环节场景下，通过私域营销到智能客服一体化，设计不同链路帮助跨境电商企业达成业务指标。

　　具体而言，在售前环节主要是作用于全私域静默以及咨询用户的主动营销、促转化，沉淀客户、构建私域;售中环节主动服务，私域空间精细化运营，保障用户下单;售后环节长期跟进老客，通过客服系统二次营销，提升复购。

　　在中关村科金营销服一体化解决方案的数字化链路中，通过构建CDP(客户数据平台)打通所有相关数据，形成用户画像标签体系，按照标签体系进行人群分包，划分完成后自动上传至用户营销自动化平台，进行相关营销策略的全链路制定，包含电话、电子邮件、短信、社交媒体和即时消息等通信渠道，以及WhatsApp、facebook、Twitter、TikTok等常用的社媒产品。

　　全链路策略制定完成后挂载相关内容、知识、活动、权益等，通过机器人平台进行全渠道发送，并搜集用户回复的部分意图和反馈，更新用户数据标签体系，同时评估业绩相关效果，进一步优化营销策略，从而帮助跨境电商企业实现全球客户触达与营销增长，高效提升ROI，形成差异化竞争优势。

　　在大航海时代，外贸出海电商化是B2C和B2B企业省成本、提规模、增盈利的巨大价值机遇，中关村科金将持续应用前沿数字技术于营销领域，帮助跨境电商企业打造全球竞争力壁垒，实现可持续的业务增长。