B站上线带货UP主客服功能 与传统电商平台客服类似

　　11月15日消息，B站上线带货UP主客服功能，在手机端点击UP主主页右上角的客服标志，即可联系UP主的电商带货客服私聊。与传统电商平台的客服类似，用户可通过点击具体问题得到智能客服的回复。目前可选问题包括发货时间、是否包邮、无法下单、领优惠券。当用户提出智能客服无法回答的问题时，可点击相应按钮即可转接人工服务。人工客服的服务由UP主及其团队提供，并非B站官方客服。

　　据网经社直播电商台(LIVE.100EC.CN)获悉，截至目前，在双11期间登上B站官方直播带货日历的57位UP主中，仅3位的B站主页具备此功能。他们均属于美食区，且粉丝数在200万以上，其中一位曾获2018年百大UP主称号。

　　此前用户在B站购物中遇到售后问题，需私信UP主或UP主在B站的客服号，或添加UP主的QQ或微信粉丝群、团购群或微信。大部分UP主会将微信或QQ私域的联系方式发布在视频中、动态中或主页简介中。