好家云店引领私域电商新风向 群货匹配千群千面

　　10月15日，由杭州市政府主办，杭州市商务局承办的2021年第八届中国(杭州)国际电子商务博览会(下简称“电博会”)在杭州召开。

　　作为电商界盛会，北京大学国家发展研究院院长姚洋，阿里巴巴副总裁肖利华，鲸灵集团副总裁、好家云店负责人鲲天等众多学者专家、行业领袖齐聚杭州，围绕“新机遇·新发展·新格局”的主题，聚焦当下电商热点趋势。

　　鲸灵集团副总裁、好家云店负责人鲲天受邀出席了本期主论坛，发表题为《私域电商新风向：AI赋能，千群千面》的主旨演讲。

　　下面为鲲天演讲的精彩实录：

　　首先向大家介绍一下鲸灵集团的企业定位，我们是以供应链驱动的科技创新型企业，旨在通过输出私域电商平台的搭建技术，引领中国中小企业供应链智能化，促进新个体经济就业。

　　为此，鲸灵集团孵化了好家云店这个核心项目，它是一个S2B2C模式的私域电商赋能平台，通过整合品牌特卖供应链、工具、服务全面赋能小b，帮助小b专注于对C端消费者的经营。

　　对于自身的定位和赛道的选择，我们是目标清晰且充分自信的。自成立以来，鲸灵集团也得到了很多资本的青睐，腾讯、云九等知名投资方都对我们的项目表示了认可。

　　简单谈谈好家云店的发展历程，它是我亲自执管的项目。好家云店立足于近些年私域流量的风口，致力于通过平台赋能，帮助普通人更便捷地在私域社群卖货。从2019年发展至今，好家云店完成了从传统代购模式到SaaS云店铺模式，再到AI模式的“三级跳”。

　　简单说，过去普通人在微信上开店很麻烦，店主要亲自处理所有订单。后来随着技术侧的革新，店主可以通过发送H5小程序让顾客自助下单了。2019年，好家云店推出了一个重要工具——智能播货机器人，把它安插在社群里，就能实现智能化商品推荐及商品素材的一键转发。这在业内是首创，这个工具不仅能使单个店主所能覆盖的社群数量大幅增加，还能减轻他们运营社群的工作量。

　　智能播货机器人的推出，使好家云店跨越到了AI模式的发展。同时我认为，AI技术将带给私域电商以革命性的突破，在稍后的演讲中我会重点分享。

　　首先带大家回顾一下私域电商的发展阶段。

　　2012年至2015年，是私域电商的起步阶段，第一批微商以朋友圈为阵地，向亲朋好友售卖面膜一类的小众商品。

　　2016年至2019年，越来越多人通过H5小程序售卖大众消费品，新个体经济的时代悄然来临。

　　到了2020至2023年，随着市场需求的持续扩大，利用传统工具已经无法拉动效益的持续提升。这个时候，AI技术的闪亮登场，将为私域电商带来一场巨大的革新。我认为，私域电商正踏入一场“新范式革命”。未来，得益于AI技术的赋能，私域电商从业门槛将进一步下降，亿万个体兼职数字就业将成为趋势。

　　好家云店通过这几年在私域实践的沉淀，逐渐提炼出一套独特的私域流量价值公式：私域价值=流量池*圈粉能力*粉丝变现率。所谓流量池，就是每个小b背后的私域社群。所谓圈粉能力、变现率，指的就是粉丝的种草、下单率。

　　从这个公式可以得出，要持续拉动私域价值增长，提升圈粉能力显得尤为重要。而好家云店的打法，就是通过深耕AI赋能技术，帮助每位店主以更快捷、更智能的方式，实现精准种草、促进转化率。

　　回到具体的操作问题上。流量池方面，好家云店拥有110w店主，这背后有千千万万个私域社群。变现方面，作为一家以供应链驱动的公司，我们有五千多万滚动SKU，每日滚动上架一百多万SKU。那么问题来了，怎样实现这么多流量池与货品的精确、高效匹配呢?

　　传统的玩法，是通过打造爆款主推品来实现变现，这个我们也在做，并且做得很成功，但这不是解决问题的根本思路。在无数个私域社群中，人的需求会变得极端分散化，如果无法做到个性化的推荐，就无法达成高效的群货匹配。

　　为此，好家云店进行了深入的技术探索。现在，我将重点和大家分享好家云店在私域实践上的最新突破成果——“群货匹配智能模型”。

　　这个模型主要通过智能播货机器人来实现。通过AI技术，机器人将抓取不同社群的数据和标签，比如类目、时间、价值带、地址等，再经过加权计算，就能选出相应特征的SKU商品进行优先级匹配。同时，我们的机器人会通过算法，从数据库中自动抽取相应的推品素材，并自动转发到社群。

　　可以看到，店主利用好智能播货机器人，就能实现实现动态的、个性化的商品推荐，做到“千群千面”。有人可能会产生疑问，一个群只有机器人在不停派单，还会有人关注吗?我们也考虑了这个问题，所以在这个基础上，我们又匹配了一套“社群智能运营模型”，来实现群活跃度维持、群状态检测的任务。

　　可能还会有人心存疑问：这种AI自动播货的模式，真的能达到预期效果吗?下面请大家看一组图，这两张图片分别是人工模式下和AI模式下的播货效果。可以清晰地看到，由于我们已经把商品所有素材细分，如品牌卖点介绍、线上门店介绍、比价图、种草实拍、晒单等，因此完全可以达到和人工播货一样的效果。通过我们的AI技术，商家只要上传基本的介绍，海量商品素材就能通过算法，轻松生成。

　　当然，为了进一步测试它的效能，我们还在线上搭建了3000多个测试群，对AI测试群组与人工的运营数据进行了深入的比照分析。通过数据结果观测，我们惊喜地发现，AI组通过高效智能的群货匹配，成功使GMV实现了50%以上的提升。

　　我们还发现，随着AI对反馈结果的不断深入学习，AI测试群组展现出越来越高的群货匹配效率。实验证明，这一技术的投入使用，确实能使人工运营社群的成本大为降低，使用户得到更大效益的产出。

　　那它真正用于实践是什么效果呢?最后再给大家展示我们和一个天猫商家的合作案例。

　　我们曾和一个拥有50w私域流量粉丝的天猫女装商家合作，为它提供智能AI运营技术和服务。合作之前，商家为这50w私域粉丝安排了七八个人力运营，单粉收入为0.2元，每天收益大概是10w元。

　　合作之后，得益于我们的AI赋能技术，这个品牌不仅人工运营成本降低了，私域单粉收入更是提升到0.6元，增长了三倍，收益也变成了一天30万。这个案例的成功，使我们更加坚信了AI赋能的道路，它将带来无限的商业价值。

　　最后为大家总结一下今天的分享。时代的进步永不止步，通过AI赋能实现高效的群货匹配，拉动私域价值增长，将是未来私域电商发展的新风向。同时，也得益于AI技术的发展，私域社群运营的门槛将大大降低，这将使更多人有机会享受数字经济发展带来的优势，获得更多的创业增收机会。

　　同时，我想强调，技术的进步始终是为人服务的。好家云店不会忘记初衷，我们将不断前进，用更好的技术和服务赋能更多小b，让每一个想要改变的人，都赢得财富和尊重。这是我们永恒的企业使命，谢谢大家!