金融科技“红黑榜”出炉 分期电商 银行电商成消费投诉“重灾区”

　　一年一度的3·15“国际消费者权益日”进入尾声，除了今年央视315晚会中曝光的问题，消费者关心的金融科技领域乱象、消费者权益保护缺乏规制等“痛点”问题解决得怎么样了?3月15日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2020年受理的全国580家各类电商全年度真实用户投诉案例大数据，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：https://www.100ec.cn/zt/2021yhtsbg/)，该报告已连续第十年发布,被业内普遍视为“网络消费315风向标”。报告公布了“2020年全国金融科技消费评级榜”。

　　报告显示，2020年全年共计受理36家金融科技平台大量消费投诉。2020年全国金融科技类企业投诉量占电商整体投诉的3.61%，相较于2017年投诉量占比6.37%，整体投诉数量略有减少趋势，其中分期消费、银行电商、第三方支付是金融科技领域投诉“重灾区”。

　　在2020年“电诉宝”受理的投诉中，根据投诉量从高到低，被投诉的金融科技平台有微信商家、来分期、中行聪明购、工行融e购、支付宝、拍拍贷、平安银行口袋商城、轻松筹、建行善融商城、有用分期、爱卡之家、翼支付、新浪支付、财付通、爱又米、京东金融、捷信金融、工银E生活、平安壹钱包、会生活、平安金管家、花奇优选、杭银消金、好分期、财富999、达飞云贷、今日好借、马上金融、宜信普惠、你我贷、时光分期、佰事有借、付费通、如意付等。

　　报告公布了“2020年全国金融科技消费评级榜”，在消费评级榜中，分期消费平台占2席，第三方支付平台占2席，银行电商占2席，其他占1席。其中，分期乐在受理平台移交的客诉信息时受理较为积极，综合指数较高，获“建议使用”评级;来分期、工行融e购依次排名，获“不建议使用”评级;

　　此外，平台收到用户对中行聪明购、拍拍贷、好分期、轻松筹、有用分期等平台的投诉案例，须引起重视。

分期消费：在榜单中，分期消费平台占比榜单2席，其中，“来分期”综合指数低于0.4，获“不建议使用”评级。我们建议：“先消费后付款”有风险，消费者需谨慎使用。此外，相似投诉问题的还有有用分期等平台。

　　银行电商：银行电商成为互联网金融领域第二大投诉热点，银行在涉水电商中存在较多问题，主要为商品质量问题多、发货慢、退款难等基本服务，需引起重视。

　　P2P网贷：P2P网贷一直是互联网金融领域的高危区，消费投诉统计显示：P2P网贷主要问题为收取高额手续费、暴力催款、利息高等问题，以拍拍贷平台投诉居多。

　　第三方支付：第三方支付作为买卖双方在缺乏信用保障或法律支持的情况下的资金支付“中间平台”，成为互联网金融领域投诉热点之一。其中“电诉宝”还收到有财付通、翼支付等平台投诉，后续还需继续加强平台用户体验。

　　商品品质和服务体验的提升是新式消费给消费者带来的最直观的感受。同时，商业营销也做到了真正意义上的无孔不入，因此，以电诉宝为代表的我国知名第三方维权服务平台就显得尤为难得。通过电诉宝，消费者可以中立客观的获取各类平台评级数据以及真实用户案例;消费前先查询电诉宝，率先了解平台评级数据，提前规避风险，安心享受新消费。

　　国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”发起“新消费 新维权 新责任”2021第十届“电诉宝”315调查行动(详见专题www.100ec.cn/zt/2021315/)，通过系列数据报告发布辨别电商“红与黑”、“云315”为全国电商用户“保驾护航”、全国媒体联动舆论监督倒逼企业健康发展、持续开放“绿色通道”对接近千家互联网企业等多种形式，倡议广大互联网平台严于律己，依靠优质的服务赢得信赖，让消费者畅享网络消费。