央视315曝“搜索之病” 背后 1药网 平安好医生 叮当快药等投诉频发引关注

　　3月15日晚8点，以“提振消费、从心开始”为主题2021年3·15晚会开播。在曝光了人脸识别信息泄露、招聘平台简历存在泄漏等乱象后。央视315晚会还曝光了UC浏览器涉及为无资质公司投虚假医药广告，360搜索医药广告造假链条。其背后1药网、平安好医生、叮当快药等平台投诉频频。(详见网经社【专题】央视315曝“搜索之病” 揭秘虚假医药广告背后 互联网医疗平台投诉频发)

　　360搜索 UC浏览器被央视“315”点名

　　据网经社(100EC.CN)从315晚会中获悉，在360搜索、UC浏览器里出现过不少广告推荐不同“神药”，按照广告宣传，这些药可以治疗糖尿病、肥胖，或者更年期综合征等等。但经查实，这些“药”都是普通食品。

　　近年来，315晚会针对互联网中的虚假广告问题进行过多次报道，2020年3月国家市场监督管理总局等十一部门联合印发通知，强调严厉打击保健食品、医疗、药品等事关人民群众健康和财产安全的虚假违法广告。

　　315晚会揭露了这些虚假广告“改头换面”的过程。以360广告代理公司的介绍为例，这类宣传治疗效果的食品广告不能直接进行投放，而是需要转换技巧——通过加微信、吸粉、推荐卖产品的方式。

　　如果客户公司没有资质，这些广告代理公司也可以用“套户”的方式解决。所谓的“套户”就是将审核过但不再运营的闲置账户利用起来，给到没有资质的广告主。这些代理公司还有大量的类似账户，随时应对被查封的风险。

　　这些代理公司都表示，他们可以为客户提供从广告的资质到内容、网页设计、账户维护，一条龙服务。

　　暗访中，央视记者只提供了一个微信号和产品类型，代理公司很快就制作出了一篇内容为减肥、降血糖的自述广告，和一篇有问必答、快速问医师的专家答疑广告——其中，专家、疗效、评论、点赞数量都是事先准备好的，可以任意设定。而根据信息流推广，不需要用户主动搜索，通过分析用户上网的行为习惯，就能将这样的广告推送到用户手中。

　　网经社电子商务研究中心特约研究员、北京盈科(杭州)律师事务所严哲瑀律师表示，主要问题还是在像浏览器的经营收入模式主要还是以搜索广告为主，医药广告又历来是收入大户，很多企业在经营过程中在业绩和合规风险前，会选择以业绩优先，承担合规风险。屡禁不止主要还是执法力度和违法成本没有达到抑制企业违法的效果，让很多企业最终选择了去承受违法成本。

　　违规网售药品、互联网医疗广告泛滥

　　近年，网售药品的话题一直是医药热搜榜的NO.1。国家层面给予了高度重视，国家药监局发布的《药品网络销售监督管理办法(征求意见稿)》，明确只有具备资质的企业方可展示处方药信息，且疫苗等7类药品不得通过网络销售。同时，强调第三方平台应建立检查制度，对发布的药品信息进行检查，对交易行为进行监督，对发现的问题主动制止，涉及药品质量安全的重大问题及时报告药品监督管理部门。

　　然而，随着医药电商产业迅猛发展，也出现了部分无资质主体违法售药、违规销售处方药、配送环节有隐患等新问题。3月上旬，有单位选取17家网上药店和117种禁售或高风险处方药进行集中购买测试调查，发现一些网上药店不仅存在销售精神药品等网络禁售药品的违法行为，还存在电子处方不规范、促销处方药等现象。据该单位调查，某第三方平台可轻松开得超过7天用量的局部麻醉药利多卡因气雾剂，全程没有任何人工问诊过程。不少网上药店还推出了花样繁多的促销优惠政策。在各地公布的经典案例中，违规线上宣传、销售药品的行为最受关注。

　　在央视3•15晚会上，5年前就引起社会关注的互联网广告搜索引擎竞价排名问题，今年又再次被点名。这个互联网领域屡禁不止，打着擦边球的行为，通过在公立医院名称中间加空格，搜索的就都是其他医疗、药品的广告，违规手段层出不穷。

　　网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣认为，电商平台自身以及对平台内经营者的管控力度不够，导致了虚假宣传肆意横生。除此之外，不法商家的利诱植入，也使得虚假广告交易更加“顺风顺水”。同时，电商平台要依法自律，不断加强自身法律素质建设，强化监督，核查每一个平台对经营者的宣传，做好净化网络环境的第一道防线。另外，作为新型 服务方式的提供者，电商平台从业者应该按照新《电商法》、消法等法律法规要求，提供真实客观的信息，依法经营，切实履行好自己的义务。

　　1药网 平安好医生 叮当快药等投诉频发

　　同时，央视315被曝虚假医药广告背后，互联网医疗平台投诉频发。在2020年“电诉宝”受理的投诉中，根据投诉量从高到低，被投诉的运动医疗健康平台排名依次为1药网、平安好医生、KEEP、叮当快药、健客网、健康724。此前，荷兰DOD药房、国药网、药房网、德国BA保镖药房等也涉及消费者投诉。

　　据“电数宝”数据显示，“Keep”获“不建议下单”评级,除“Keep”外其他运动医疗健康平台均获“不予评级”。可以看出，运动健康平台在受理“电诉宝”移交的用户投诉，平台反馈率、回复时效性、用户满意度相对较低，需积极受理网络消费纠纷投诉平台移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈，努力提高售后服务水平，赢得消费者的信赖。

　　据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)受理用户维权案例显示，退款问题、发货问题、售后服务、虚假促销、货不对板和订单问题等是2020年全年运动健康投诉的主要问题。