虚报商品重量？ 多名消费者质疑“熊猫生活APP”收取高额海外邮费

　　近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉上海惊浪计算机信息技术有限公司旗下“熊猫生活”称虚报商品重量，收取高额海外邮费。此外，“熊猫生活”存在网络欺诈、退款问题、售后服务、退换货难、霸王条款等问题。

　　梁女士于2020年12月14日，在熊猫生活平台APP上购买3个塑料箱共计183.24元，购买并发货后才了解海运费用需400多元，其他空运达2000多元运费，本人自愿放弃本单，但是并没有退货的操作系统。任何完善的网络购物平台都有客服系统(亚马逊，京东)，退货退款系统。熊猫生活除了让打包就是通知要收取寄存仓库每天0.3元的费用。希望能尽快处理退单取消打包和仓库寄存，货物可以寄回国内地址。

　　据了解，熊猫生活(xmaolife)隶属于上海惊浪计算机信息技术有限公司，拥有代购行业经验,主要提供一站式淘宝服务(信用卡支付、验货、仓储等)。

　　根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，熊猫生活排名第二十三位。

　　此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“熊猫生活”存在网络欺诈、退款问题、售后服务、退换货难、霸王条款等问题。(电诉宝：“熊猫生活”投诉专区)

　　【案例一】“熊猫生活” 包裹迟迟未收到 售后服务差

　　李女士于2020年9月18日，在熊猫生活下单了几件商品，因为邮费太贵，最后只保留了一件商品，之后那件商品显示在9月20日发货，但是一直到现在都没有收到包裹，联系客服，他们给了一个查询不到的包裹号码。而且这个要买了东西之后才能知道邮费是多少，因此，要求全额退款并将账户里的余额也全额退回。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“熊猫生活”发来反馈称：您账户中完成的包裹216680 快递单号AS551149129CN，物流信息显示，包裹在10月19号送达当地，交付失败。 具体交付失败原因我们还在与货运公司确认，一直未得到答复。避免您无限期等待，包裹我们已向公司申请， 将直接按丢件为您赔付，可赔付您包裹内全额商品费用47.35元及国际邮费85元加服务费13.24元，合计145.59元。 待得到您的确认回复后，我将立即加款至您的熊猫账户余额。 届时，如您需退款余额，可直接在北京时间每周一和周四，这两天，到APP中，我的账户--财务管理--提现或退款中申请。 申请成功后，财务人员会在7个工作日内将钱款按原路退回至您的付款账户，请知悉。

　　【案例二】“熊猫生活” 商品重量与实际不符 运费较高

　　杨女士于2020年12月10日，在熊猫生活app网购了中国的零食，此app在购买零食界面只标注了零食的售价，对于后期的海外运送费用只字未提。并且物品已非常之快的速度进入其公司库房。在入库后便不可退货。由于只能在入库后才能看到运费，并且运费高出正常水平过多，现想将所买物品退货退款。但此app的退款只有星期一和星期四，并且不知道能否成功。而且还购买了此app所谓的季卡，认为并没有任何用处，也想一并退回。同时，还认为此app上所谓的商品重量与实际不符。希望得到退款处理。

　　接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。