“快手”商家被指商品效果差 售后退货需付运费引不满

　　近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京快手科技有限公司旗下“快手”称商家被指商品效果差，售后退货需付运费引不满 。此外，“快手”商家存在涉嫌商品质量、退款问题、网络欺诈、发货问题、退换货难、售后服务、网络售假、虚假促销、霸王条款等问题。

　　河北省的马先生投诉称他于2020年12月在“快手”奈斯黑科技店铺购买了修复汽车划痕的产品，收到三小瓶产品，使用后才发现与商家所说不符，车的四处划痕一个都没有去掉。而后联系快手客服协商解决，最后答复是寄回产品才能退费，可是产品不但不管用并且应该用的没剩多少，还要自理快递费，马先生表示他不能同意平台客服协商办法。

　　据了解，快手是北京快手科技有限公司旗下的产品。快手 的前身，叫“GIF快手”，诞生于2011年3月，最初是一款用来制作、分享GIF图片的手机应用。

　　根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，快手排名第二十八位。

　　此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“快手”商家存在涉嫌商品质量、退款问题、网络欺诈、发货问题、退换货难、售后服务、网络售假、虚假促销、霸王条款等问题。(电诉宝：“快手”商家爱投诉专区)

　　【案例一】“快手小店”网购衣服到货有异味 售退款客服无人受理

　　辽宁省的乔女士投诉称她在“快手小店”下单购买衣服，到货后发现有味道，自己洗了还是有卖家不管，平台只予返还10元，于是乔女士花费28元在干洗店处理，结果还是有味道不能穿。于是乔女士要求退全款，快手客服一直没给回复。

　　【案例二】“快手”商家到货商品被指质量问题 售后赔付引不满

　　重庆市的谢女士投诉称她于2020年10月25日在“快手”app下有赞平台“郭郭教穿搭”店铺中购买一件价值95元的外套，取件打开包裹拿出商品时，扣子直接掉落出，无法自行修补好，第一时间联系“郭郭教穿搭”客服，因体谅商家不易，以协商的友好态度沟通，但“郭郭教穿搭”极其敷衍，沟通中一直用规避卖家责任的语言搪塞，买家要求因质量问题退货，卖家应承担退回全部运费，“郭郭教穿搭”却只承诺补偿6元，因下单商品是厚外套，发往外省运费12元起步，更何况超出的重量，联系有赞但官方客服有失公正，一直不处理此事。从10.25日下单到10.28日申请平台介入起至11.5号都未妥善处理出一个结果，因此，谢女士要求卖家直接赔偿20元，用作修补衣物及逃避责任责任而导致耽误太多时间来处理此事，“郭郭教穿搭”商家拒绝赔偿。

　　接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。