“万师傅”被指处理结果“存漏” 客户家物损坏被判赔付引纠纷

　　近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉深圳市小亿网络有限公司旗下“万师傅”称处理结果“存漏”  客户家物损坏被判赔付引纠纷。此外，“万师傅”存在涉嫌恶意罚款、恶意罚款、售后服务、网络欺诈、虚假促销、订单问题、退款问题等问题。

　　河南省的朱先生投诉称他通过“万师傅”接单后于2020年11月22日在客户家里施工，由于客户当时没有明确告知入户管道是从楼顶下来，结果打到水管，后来商家投诉说打破水管要求师傅承担责任。 而平台却说师傅工作时打孔就要承担责任，并且告知师傅说施工确认单即使签字了也没用，朱先生认为是无理条款，客户事后不承认告知过水管走向，同时告诉商家说没有告知水管走向， 然后平台就直接惩罚，并且让承担全部责任。

　　据了解，万师傅隶属于深圳市小亿网络有限公司，该公司称是一个家居售后服务平台，为家居电商企业、物流服务商、线下家居销售商等商家用户提供家居配送、安装、维修、保养等一站式售后服务。

　　根据“电诉宝”上半年受理的生活服电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，万师傅排名第二十位。

　　此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“万师傅”存在涉嫌恶意罚款、恶意罚款、售后服务、网络欺诈、虚假促销、订单问题、退款问题等问题。(电诉宝：“万师傅”投诉专区)

　　【案例一】“万师傅”安装家居存瑕疵 师傅私自确认工单引纠纷

　　山东省的陈先生投诉称他于2020年11月11日在淘宝网购物平台的套房家具工厂直销店网购一款书台，因商品是组装家具，商家有包安装服务，并与“万师傅”的安装师傅约好上门时间，等到师傅通知我安装完成时，我在检查过程中发现安装桌腿和桌面缝隙过大，旺旺联系商家后，商家打来电话与安装师傅沟通，但安装师傅要求开免提，开完以后继续检查，他们沟通完挂断电话，师傅直接在我不之情的情况下，自行操作我手机，并找到安装验证码，自行录完他的工单。 安装人员进入业主房屋后，在业主不知情的情况下，翻弄业主手机。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“万师傅”发来反馈称：针对该问题已与投诉人致电沟通，最终协商一致，平台对该安装师傅作出了严肃处理。

　　【案例二】“万师傅”师傅安装过程商品破损已处理  售后却被平台辱骂售后难

　　孟先生于2020年8月3日为客户安转浴室柜，由于网络原因没能填写告知单，把客户水管打坏，跟客户达成一致，给客户修好，本人找好维修师傅，不料浴室柜商家给我打电话，直接就骂人，告诉客户自己维修，客户自己就找人维修了，平台跟我要维修费用，维修费用没有问题，平台说骂人的事他们管不了，让师傅自己走法律途径维权，师傅说是平台是中间方，有一定的责任，客服说他们不是法官，不归他们管，说是要起诉的时候会提供客户资料，师傅这边说不知道起诉谁。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。