“学慧网”被指报名易退费难 课程未学习售后需支付尾款再上课

　　近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京学慧网络教育科技有限公司旗下“学慧网”称报名容易退费难，课程未学习售后需支付尾款再上课。此外，“学慧网”存在退款问题、霸王条款、网络欺诈、售后服务、商品质量、网络售假、退换货难等问题。

　　山东省的朱先生于2020年12月18日在“学慧网”招生老师处购买了大专培训课程，6980元课程让先付了20%报名费1396元占名额，在之后不想报了想退款(课程还未分配，没上)，电话联系售后被告知报名费不予退款须要支付尾款，再学习课程。

　　据了解，学慧网隶属于北京学慧网络教育科技有限公司，是一个提供职业教育在线教育机构，致力于为亿万用户提供丰富、系统的学习课程、专业的教学服务和新闻资讯。

　　据“电诉宝”受理的在线教育电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，学慧网排名第三位。

　　此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“学慧网”存在退款问题、霸王条款、网络欺诈、售后服务、商品质量、网络售假、退换货难等问题。(电诉宝：“学慧网”投诉专区)

　　【案例一】“学慧网”被指诱导贷款办课程 售后退款解约被拒

　　鲁先生收到“学慧网”有关于助学培训的报名消息,于是通过链接,与学慧网联系,对方以'四川2020最后一期报考,截止明天下午17:00,教育改革前最后一次考生注册机会'诱导消费,后来交了钱(涉及金额包括定金2760+网络助学借贷11000),过了1天,发现不对劲,就要求学慧网退款,打了官网电话4008620630,申请解约助学贷款金额,对方以3个月才能解除贷款为由拒绝解除贷款。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　【案例二】“学慧网”报名课程无法考试需等待 售后退费无人受理 回复：已答复

　　张女士于2020年06月12日在“学慧网”报名参加11月的健康管理师考试，缴费3280元。10月29日我联系报考老师询问考试时间，告诉我不能参加11月7日的考试。我备考近5个月，考试7天前，告诉我不能考试，难于接受。询问报名和报考的老师，让我等待明年4月的考试。再回来，就让我询问售后，售后让我转专业参加明年4月的考试，或者退650元的考试费，承诺联系兰州方面的负责人，却没有收到回复，再联系报名和报考的老师时，无人应答。没有人负责我的考试情况，对于报考结果无人给我反馈，导致浪费我5个月的时间备考，最后却不能参加考试。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“学慧网”发来反馈称：已联系学员沟通相关方案，学员已知晓。