“飞猪”网购门票被他人使用 平台回复刷单违规不予退款

　　近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉阿里巴巴旗下“飞猪”称网购门票被他人使用，平台回复刷单违规不予退款。此外，“飞猪”存在退款问题、网络欺诈、高额退票费、发票问题、订单问题等问题。

　　四川省的丁女士于2020年11月14日中午13点08在“飞猪”平台上购买3张15日新加坡海洋影诚门票，但本人并没有收到票，并且门票于15日当天被使用。于是，丁女士申请商家退款但被商家拒绝，再次申请售后仍被关闭，共计1587元。就因为做兼职，对方说刷好评收到二维码，是杭州悠悠假期旅行社专营店的新加坡环球影城的门票购买，对方让我点购买后花呗被扣1587元需在12日14日之前还。对此，“飞猪”反馈称：刷单是违规行为，因刷单导致正常商家的商品被骗子使用的情况下，商家是无法退款的，非常抱歉，无法协商退款。

　　据了解，飞猪是阿里巴巴旗下的综合性旅游出行服务平台。飞猪整合数千家机票代理商、航空公司、旅行社、旅行代理商资源，直签酒店，客栈卖家等为广大旅游者提供特价机票，酒店预订，客栈查询，国内外度假信息，门票购买，签证代理，旅游卡券，租车，邮轮等旅游产品的信息搜索，购买及售后服务。

　　据“电诉宝”受理的在线旅游电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，飞猪排名第二位。

　　此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“飞猪”存在退款问题、网络欺诈、高额退票费、发票问题、订单问题等问题。(电诉宝：“飞猪”投诉专区)

　　【案例一】“飞猪”航班取消退款难 售后多次未处理 回复：已处理

　　石女士于2020年一月底二月 初购买了“飞猪”平台上从北京到马来西亚的亚航机票，但是在出现之前接到航班取消通知并且跟商家进行过核实确实是航班取消，所以我申请了取消航班。由于航空公司自己取消航班导致的申请退款属于全额退款，但是我只在2020年4月收到了68元的退款，打电话咨询卖家，卖家说是因为快到了飞猪平台的审核，所以先行赔付68，剩下的费用会由航空公司进行赔付。从4月到现在，我先后给卖家，也就是开心航服致电3-4次，得到的都是“我们会尽快催促航空公司进行退款”。但是目前到了11月，我仍没有收到任何消息或者退款信息。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“飞猪”发来反馈称：此单飞猪客服主管已经联系用户沟通说明，用户理解。

　　【案例二】“飞猪”预定酒店获商家同意取消 退款平台收29%手续费引疑 回复：已处理

　　白女士于2020年11月6日在“飞猪”平台上订了一家酒店。因为距离较远，行程问题想要退掉。专门打电话给了酒店前台，咨询能否退的问题，店家告诉可以取消订单，没有任何房型是不能取消或者要收手续费的。但是在店家同意并且让点击取消的时候，飞猪的客服打电话非常不礼貌的，跟店家争执说必须要收取手续费。店家让与跟客服交接，白女士对29%的手续费感到疑惑。对此，“飞猪”反馈称根据订单查询您的订单退改退款政策为：预订成功后，不可变更/取消。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“飞猪”发来反馈称：根据订单查询您的订单退改退款政策为：预订成功后，不可变更/取消，该订单未有查询到致电飞猪客服的记录。

　　2020年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台有途牛、同程旅行、艺龙旅行网、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、123微旅行、旅划算、发现旅行、驴妈妈旅游、麦淘亲子、小猪短租、蚂蚁短租、爱彼迎、爱订不订、周末酒店、OYO酒店。此前，igola骑鹅旅行、铂涛旅行、布拉旅行、要出发旅行网、青芒果旅行网、如家酒店、订房易、安可达等也接到消费者的投诉。