“孔夫子旧书网”书籍到货却被要求补价 售后反遭屏蔽关联店铺被关闭

　　近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京古城堡图书有限公司旗下“孔夫子旧书网”称网购书籍到货却被要求补差价，售后反遭屏蔽关联店铺被关闭。此外，“孔夫子旧书网”存在网络欺诈、退款问题等问题。

　　山东省的王先生于2020年12月15日，在“孔夫子旧书网”的北方海边小书屋购买并付款了《世界气候》这本书，后来商家强烈要求补10元于是便取消订单。双方全部对话留言，误发的消息随时1分钟内就撤回了，商家未读，对话不存在违规。孔夫子旧书网关闭了王先生的发消息与购买书的功能。并且因与朋友的店铺 地理小王子关联，店铺也被关闭。

　　据了解，孔夫子旧书网隶属于北京古城堡图书有限公司，创建于2002年，是古旧书交易平台，是传统旧书行业结合互联网而搭建的C2C平台，是C2C的精准细分市场，目前以古旧书为最大特色。

　　根据“电诉宝”受理的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，孔夫子旧书网排名第九位。

　　此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“孔夫子旧书网”存在网络欺诈、退款问题等问题。(电诉宝：“孔夫子旧书网”投诉专区)

　　【案例一】“孔夫子旧书网”网购书籍显示空白页 售后退款久未处理

　　山东省的闫女士于2020年3月5日在“孔夫子旧书网”这个平台购买了一本运动生理学的书，出现了书里有空白页，店家发货前不检查是否存在问题就发货，发现问题后找店家协商，店家在答应退款之后就再也不回复消息的情况。联系平台的客服，请客服介入，可是客服一直显示在处理中，也不回复消息。

　　【案例二】“孔夫子旧书网”商品货不对板 售后退款久未到账

　　王先生于2019年06月30日在“孔夫子旧书网”的旧宝书斋购买了一本旧书，收到货后查看旧书与描述不符。书籍的正面印有图书馆馆藏的水印，并且书籍扉页也印有其他的文字。之后开始协商退货退款，并且申请了客服介入，在客服介入之下，商家已经同意了退货退款，我于2019年07月20日将退货的旧书快递寄回，于23日到达店家给的退货地点，但是现在店家仍然没有及时退款。我查询了快递信息，退货快递显示在23日已经到达快递点，但是没有签收。我给派件员打电话，派件员说已经通知店主取快递了。

　　接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。