“小米商城”商品发货时效遭吐槽 超7天未出库售后客服被指“无作为”

　　近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉小米科技有限责任公司旗下“小米商城”称商品发货时效遭吐槽，超7天未出库售后客服被指“无作为”。此外，“小米商城”存在发货问题、退款问题、商品质量、虚假促销、订单问题、网络欺诈、退换货难等问题。

　　江苏省的王先生于12月3日在“小米商城”下单购买电脑，常规时间是7天内发货，可是直到12月16日商品显示还没有出库，多次联系客服却均被告知已催过。同时，王先生表示最关键找不到专门投诉的地方，安排专业跟客服一样同样的说辞。

　　据了解，小米商城隶属于小米科技有限责任公司，小米公司正式成立于2010年4月，是一家以手机、智能硬件和 IoT 平台为核心的互联网公司。

　　据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，小米商城排名第三十二位。

　　此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“小米商城”存在发货问题、退款问题、商品质量、虚假促销、订单问题、网络欺诈、退换货难等问题。(电诉宝：“小米商城”投诉专区)

　　【案例一】“小米商城”优惠劵发放致延迟 众筹产品发货时限变90天引不满

　　赵先生于2020年7月1日10:53:43在“小米商城”下单，产品订单是众筹产品，预计发货时间定的是7月15日，但是在2周后小米商城借着发优惠券的理由通知众筹的小米吉姆尼遥控车现在不能发货，需等到9月30日以后再陆续发货。赵先生表示致电小米商城客服多次仍未得到准确时间发货且告知可以先退货。

　　【案例二】“小米商城”下单商品久未发货 售后客服告知耐心等待

　　黄先生于2020年8月16日4:05在“小米商城”下单并付款购买1台洗衣机，下单时也显示有现货，但迟迟未见发货，咨询小米智能客服机器人，显示一般7天内发货，最快24小时内发货，从第五天开始我开始天天找人工客服催单，答复都是耐心等待，没有一个准信到底有没有货，什么时候能发货，小米商城这种敷衍客户、迟迟不发货已经给我的生活造成很大的不便。

　　接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。