极致用户体验，赋能花西子品牌发展

　　近年来,化妆品行业出现众多新锐品牌,他们依靠创新性的运营策略、始终以用户为中心的服务和内外兼修的产品品质突出重围，成为传统国货大牌和国际品牌强有力的竞争者。

　　品牌定位之父艾·里斯在《品牌的起源》中提到：“打造品牌的机会不存在于既有市场，而是存在于创造新市场。”

　　纵看当下所有新锐化妆品品牌，花西子的“崛起”可谓独树一帜。它的“创造的新市场”，不仅体现在产品工艺上，更体现在始终以用户为中心的品牌策略上，是少见能够将产品和品牌“两手”抓得如此稳的后起之秀。

　　以小见大，11万人共创新品

　　近日，花西子新推出眼线笔2.0版本。据了解，此款产品调整配方200余次，最终实现产品的迭代升级，从各个维度都更好地满足用户所需。

　　“经典款眼线笔上线后，花伴们在赞许之余，也提出了许多改进建议。因此，我们不断优化配方，邀请花伴测评反馈，对眼线笔做了多方位升级，直至各个维度都满足花伴的要求。”花西子在其官方资料上显示。

　　花西子在眼线笔2.0版本正式面市前，还邀请上千位用户参与测评，96%的参与用户表示会选择此款产品。据悉，花西子从参与报名测评的6203名用户中，选取1000名用户参与新品测评，回收883份体验测评问卷。根据用户不同的眼部状态进行多维度测评，测评平均分达4.5+分(满分5分)，最终呈现这款松烟纤描首乌眼线笔。

　　花西子·松烟纤描首乌眼线笔

　　花西子所打造的用户共创产品研发模式，让用户共创不止在产品面市前，在产品面市后依然依托用户进行检验，完成产品的快速迭代、满足用户需求。

　　可以说，花西子的发展离不开“用户共创”。用户也从花西子推出的产品中，感知到花西子匠心研发的态度。相信，这便是花西子受到用户追捧的原因之一。

　　用户共创，帮助品牌突出重围

　　品牌能够真正打动用户，拥有一群忠实用户，不外乎为产品力和服务力。

　　花西子作为发展迅猛的国货彩妆品牌之一，在刚刚落下帷幕的双十一，一举拿下天猫彩妆类目排名第二。记者浏览花西子旗舰店中空气蜜粉的评价发现，“趁着双十一，买一囤一，真的太好用了!擦完感觉毛孔都隐藏了!”“第N次回购了!唯一的缺点就是老版本没有镜子，新版本有镜子可以随时带出去补妆了，太方便了!”诸如此类的评价，数不胜数。

　　通过分析平台用户的真实评价不难发现，“回购”、“囤货”、“新版”、“改进”这类关键词频繁出现，这不仅展现了用户对花西子品牌的关注度及忠诚度，也从侧面反应出品牌的产品研发模式。

　　据资料显示，品牌创建初期，花西子就让用户参与到产品研发中来，逐步形成了花西子的“互联网匠人思维”：品质为王，尊重用户;慢工雕琢，快速迭代。

　　通过用户共创实现产品研发，是彩妆行业公认的“困难模式”，这不仅考验品牌的判断与决策能力，更考验产品供应链成熟与完善程度。只有合理有效地筛选用户反馈，并应用到品牌研发的过程中，才能为品牌美誉度加分。从花西子近两年的品牌增速来看，其团队的运营能力及供应链反应速度不容小觑。

　　纵观花西子产品历史，可以发现花西子SPU并不多，产品推新速度相对较慢，但是却能快速进行产品迭代。比如花西子明星产品眉笔上市3年，却完成7代更新，最新的“眉粉笔”正是结合用户诉求和研发突破打造而来，使妆效可以兼顾眉笔的线条感和眉粉的柔雾感。

　　花西子眉笔上市3年，7次迭代

　　除却产品研发，花西子在内容传播、售后服务的过程中也始终以用户为中心，注重用户的反馈，坚持与用户一同打造东方彩妆品牌，这一策略无疑让花西子成为彩妆行业中的黑马。

　　全域共创，用户与品牌共同打造东方彩妆

　　花西子用户共创的例子不胜枚举。不仅体现在产品研发上，服务与内容也深度应用。总的来说，只要是与用户息息相关的，都是用户共创的范畴。

　　此前花西子设立了“神秘体验官”机制，邀请用户体验花西子全链路服务流程，针对用户提出的问题，尽最大努力改进，实现品牌服务共创。

　　纵观花西子的“宠粉”服务链路，不是只有“神秘体验官”才可以提出意见，只要你是花西子的用户，你的意见就会被倾听到。此前在小红书平台，记者看到某用户在上面吐槽收到产品有破损现象，不久，花西子官方账号就已在下面进行回复，不仅表达歉意，还立即为用户申请绿色通道解决问题，高效贴心的售后服务最终获得了用户认可。

　　小红书平台用户认可花西子售后服务

　　据了解花西子还设立了“文化传播官”机制，邀请具有相关专业知识的用户与花西子一起传播东方文化，实现内容共创。花西子的品牌愿景是“扬东方之美 铸百年国妆”，在内容共创层面上、在“扬东方之美”的过程中，花西子与用户惺惺相惜，一同传承与弘扬东方美学。

　　花西子与用户共创传播“江南西子调”

　　可见，花西子全方位与用户绑定，洞察用户的需求、倾听用户的声音，与用户共同打造一个代表东方的彩妆品牌。

　　花西子品牌以用户共创产品研发模式为始，以“互联网匠人精神”为脉，匠心打造彩妆产品，迸发强劲的产品力。加之始终以用户为中心的服务力，让用户与花西子产生足够的黏性，这才是花西子得以破局，成为国产彩妆品牌典型代表的“秘方”，也正是因为“共创”的策略，让花西子逐步走向“扬东方之美 铸百年国妆”的品牌愿景。