电诉宝：“学慧网”退款问题成用户投诉热点 Q3获“不建议下单”评级

　　近日，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2020年三季度受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据(涉及215家各类电商包括综合零售电商(主要集中在进口跨境电商、直播电商、生鲜电商、二手电商)、生活服务电商(主要集中在在线旅游、在线教育)等领域。国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告公布了“《2020年Q3全国生活服务电商TOP10消费评级榜》”，其中，北京学慧网络教育科技有限公司旗下“学慧网”综合指数低于0.4，获“不建议下单”的消费评级。

　　据悉，榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标，由系统建模、自动评估、公开披露，其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”(DATA.100EC.CN)。

　　一、三季度生活服务消费评级榜发布 “学慧网”获“不建议下单”评级

　　榜单显示，“学慧网”位于“2020年Q3全国生活服务消费评级榜”第四位，具体表现为平台反馈率为13.64%、回复时效性为0.045、用户满意度为0.000、综合指数均为0.082，获“不建议下单”消费评级。(电诉宝：“学慧网”投诉专栏)

　　据《2020年Q3全国在线教育投诉榜》(依据投诉量排行)，学慧网排名第二位。

　　二、“学慧网”三季度投诉数据

　　投诉地区分布

　　据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年三季度投诉“学慧网”的用户主要集中地为北京市、安徽省、江西省、湖南省、辽宁省、黑龙江省。

　　投诉性别及金额分布

　　据“电数宝”显示，在投诉“学慧网”的用户中男性、女性占比分别为45.455%、54.545%。另外，用户投诉“学慧网”的消费金额主要在1000-5000元区间、5000-10000元区间、500-1000元区间，占比分别为50.000%、31.818%、4.545%。

　　三、典型案例披露

　　此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“学慧网”存在退款问题、网络欺诈、售后服务、退换货难等问题。

　　【案例一】“学慧网”学费分期遭拒付款难 售后退款客服久未处理

　　福建省的陈女士于9月30日在“学慧网”平台申请了学历提升课程，总共学费10800元，事先说好预付百分之二十的报名费，其他费用可以自己申请学费分期，由于自己这边分期不了，然后人家的要求是全额付款，因为自己目前处于事业低谷期，没有足够的能力去一次性负担所有的费用，故因此申请退款，客服这边迟迟没有回复，打过去电话也是一致的语气让我耐心等候，他们反馈，直至现在足足快一个月了还没有结果。

　　【案例二】“学慧网”分期付款需缴纳定金  审核未过退款现“新生注册费”引质疑

　　北京市的闫先生在“学慧网”购买课程，平台告知可以分期付款，但是需要缴纳2760元的定金，办理分期后系统提示由于系统评分不足审核未通过，想退换定金，可平台却告知定金不能退的，需要补齐全款才能退费，然后补齐全款后申请退款的时候却被告知需要缴纳1100元左右的新生注册费。闫先生认为并没有使用他们家的服务却被扣款，而且90个工作日内才给退款。

　　接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　2020年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有嗨学网、大塘小鱼、学慧网、尚德机构、DaDa英语、51Talk 无忧英语、麦淘亲子、英语流利说、阿卡索外教网、赛优教育、大暑电商学院、聚师课堂、潭州教育、vipkid、环球网校、沪江网校、腾讯课堂、深海教育、一只船教育、兰迪少儿英语、掌门1对1、叮当学堂、有道精品课堂、师德教育、华图教育、清北网校、河小象、对啊网、向日葵妈妈、芸学教育、扇贝网、VipCode、英孚教育、高顿教育、学霸君1对1、中华会计网校。此前，跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。