“店宝宝”虚假促销成用户投诉热点 Q3获“谨慎下单”评级

　　近日，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2020年三季度受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据(涉及215家各类电商包括综合零售电商(主要集中在进口跨境电商、直播电商、生鲜电商、二手电商)、生活服务电商(主要集中在在线旅游、在线教育)等领域。国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告公布了“《2020年Q3全国零售电商TOP20消费评级榜》”，其中，上海店宝宝电子商务有限公司旗下“店宝宝”综合指数位于于0.4-0.75之间，获“谨慎下单”的消费评级。

　　据悉，榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标，由系统建模、自动评估、公开披露，其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”(DATA.100EC.CN)。一、三季度零售消费评级榜发布 “店宝宝”获“谨慎下单”评级

　　榜单显示，“店宝宝”位于“2020年Q3全国零售电商消费评级榜”第十一位，具体表现为平台反馈率为83.33%、回复时效性为0.767、用户满意度为2.000、综合指数均为0.707，获“谨慎下单”消费评级。(电诉宝：“店宝宝”投诉专栏)

　　据《2020年Q3全国零售电商投诉榜》(依据投诉量排行)，店宝宝排名第二十一位。

　　二、“店宝宝”三季度投诉数据

　　投诉地区分布

　　据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年三季度投诉“店宝宝”的用户主要集中地为广东省、山东省、河北省、湖北省、湖南省。

　　投诉性别及金额分布

　　据“电数宝”显示，在投诉“店宝宝”的用户中男性、女性占比分别为50.000%、50.000%。另外，用户投诉“店宝宝”的消费金额主要在1000-5000元区间，占比为83.333%。

　　三、典型案例披露

　　此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“店宝宝”存在网络欺诈、虚假促销、商品质量、退款问题等问题。

　　【案例一】“店宝宝”购买软件取消订单遇客服推诿 退费被拒反遭威胁 回复：已处理

　　林先生2020年11月9日在“店宝宝”下单，下单后并乜有学习，而且多次联系客服退款却被拒绝且被一直拖着，也一直拿合同进行威胁，电话聊天记录显示也是态度不好， 告知与他们无关，也不让发截图聊天公布，多次报警来处理这件事，他们还是无动于衷不给退，我也在黑猫平台上投诉他们，他们那边平台上不给通过。

　　对此，“店宝宝”发来反馈称：我司并未书面或承诺相关退款内容。由于用户一直在软件内使用不文明语言辱骂致使我司无法成功协商细节内容，因此投诉处理周期才会相对较长。用户认为“电话和聊天记录也是态度不好”，经过核实聊天记录，我司客服人员并正常按照流程进行处理回答，在沟通过程中，用户大部分时间是发布刷屏无意义词汇，在电话沟通中伴随辱骂攻击词语，导致协商无法有序进行。我司与用户达成一致，用户在合同上签字，我司并未能强迫，双方达成合作是合理合法发生的行为，因此即使用户报警，我司仍然是坚持主张以现有证据为主维护公司权利与义务。就用户的特殊情况，我司不断跟进并希望友好协商处理，从2020/11/13触达用户协商，但用户对话存在较多诽谤污蔑用语，我司仍在协商跟进并调整方案中。

　　【案例二】“店宝宝”咨询问题客服态度引不满售后久未处理 回复：已处理

　　魏女士于2020年11月1日在“店宝宝”售后服务中咨询提高商品销量以及询问发货快递员的号码以便后期联系快递发货，结果售后客服态度恶劣，拿着我的资料老嘲讽我，难道客户的隐私在店宝宝平台上就是可以随意泄露的吗?甚至说出“你朋友能挣到钱你找你朋友，干嘛请教他啊”的言语。事后我找了售前客服，客服表示会帮我反馈，结果这都第三天了没有一个电话和处理结果，不管不顾，之前说好在拼多多" target="_blank">拼多多铺纸巾不用保证金，结果现在告诉我，超过三次是必须缴纳保证金的!铺商品之前为什么不说清楚缴纳保证金的事呢。那个老师工号始终不愿意告诉我。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“店宝宝”发来反馈称：我司在2020/11/10 17:03电联用户给予解决方案内容，用户赞同并协商一致。