“返利网”店铺保证金3年未退 多次修改被驳回售后遇阻

　　近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉上海中彦信息科技股份有限公司旗下“返利网”称店铺保证金3年未退，多次修改被驳回售后遇阻。此外，“返利网”存在冻结商家资金、网络欺诈、订单问题等问题。

　　12月3日，“电诉宝”接到广东省的李先生投诉称他于2018年7月参加“返利网”的活动，交了5000元的保证金，但被扣除300元，剩余4700元。至今都没办法申请，根据要求多次修改均被驳回，也没任何人电话告知如何处理，招商专员不回信息 。微信也被工作人员多次拉黑，打了很多次电话，一直都没有办法退款，无人联系押金难退。

　　返利网隶属于上海中彦信息科技股份有限公司，是国内的全场景导购平台，涵盖了购物、旅行、本地生活、票务、出行、学习等诸多消费场景。

　　根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，返利网排名第176位。

　　此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“返利网”存在冻结商家资金、网络欺诈、订单问题等问题。(电诉宝：“返利网”投诉专区)

　　【案例一】“返利网”网购商品不返现  售后客服答复引纠纷 回复：已处理

　　李先生于2020年1月1日在京东购买小米9号平衡车，由于返利网导购返现5块多人民币第一次返现时间为2月底，后来延迟到3月31日，4月1日等待返现的时候，此订单已经被取消理由交易未完成，咨询客服理由很多先是说智能家居不返现而后又称使用红包后不返现，如果不返现为什么不一开始就不显示返现优惠，而是要几个月后才出这个问题。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“返利网”发来反馈称：已联系用户处理，下单行为和购买方式不对，京东商城判定不予结算返利，返利网考虑用户情况给予购物红包补偿，后续用户购物符合红包规则，红包会自动开启到账。

　　【案例二】“返利网”网购国美商品返利未到账 售后客服被拒引不满 回复：已处理

　　严先生于2018年11月通过“返利网”购买了国美的一款实付3799元的沙发，显示有91元返利，2019年3月到账，但是2019年3月却显示失效，打电话问客服，客服以使用了400元国美红券为由，说订单没有返利，所有的返利网站都是扣除红卷以外，实付金额是有返利的，返利网独吞返利，近段时间才知道可以投诉。这几天以其他身份打电话给返利网客服询问，返利网的客服也确认是扣除红券以外的实付金额是有返利的。继续打电话问返利网客服，客服却以第2项规定购买虚拟产品礼品卡为由，说没有返利。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“返利网”发来反馈称：已致电消费者，根据商城规则解释，对于消费者订单无返利情况，也额外做出返利网红包补偿，最终消费者接受处理方案。