电诉宝：“转转”网络欺诈成用户投诉热点 Q3获“不建议下单”评级

　　近日，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2020年三季度受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据(涉及215家各类电商包括综合零售电商(主要集中在进口跨境电商、直播电商、生鲜电商、二手电商)、生活服务电商(主要集中在在线旅游、在线教育)等领域。国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告公布了“《2020年Q3全国零售电商TOP20消费评级榜》”，其中，北京转转精神科技有限责任公司旗下“转转”综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。

　　据悉，榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标，由系统建模、自动评估、公开披露，其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”(DATA.100EC.CN)。

　　一、三季度零售消费评级榜发布 “转转”获“不建议下单”评级

　　榜单显示，“转转”位于“2020年Q3全国零售电商消费评级榜”第十四位，具体表现为平台反馈率为0.00%、回复时效性为0.083、用户满意度为0.000、综合指数均为0.067，获“不建议下单”消费评级。(电诉宝：“转转”投诉专栏)

　　据《2020年Q3全国零售电商投诉榜》(依据投诉量排行)，转转排名第十位。

　　二、“转转”三季度投诉数据

　　投诉地区分布

　　据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年三季度投诉“转转”的用户主要集中地为广东省、北京市、福建省、安徽省、山东省、江西省、浙江省。

　　投诉性别及金额分布

　　据“电数宝”显示，在投诉“转转”的用户中男性、女性占比分别为83.333%、16.667%。另外，用户投诉“转转”的消费金额主要在1000-5000元区间、0-100元区间、100-500元区间、占比分别为33.333%、25.000%、16.667%。

　　三、典型案例披露

　　此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“转转”存在网络欺诈、售后服务、商品质量、订单问题等问题。

　　【案例一】“转转”0元拆盲盒活动完成迟未发货 售后遇客服消极处理

　　安徽省的张先生投诉称他于2020年8月10日通过微信支付页面里的转转二手进入“转转”二手平台0元拆盲盒活动，活动中奖价值99元盲盒，按转转二手平台活动要求，在其规定时间内8月13日完成回收成功任务，转转二手平台活动要求回收成功后获得盲盒资格，其游戏规则内第五条说明，回收成功后7天内发货。8月20日，张先生表示一直未收到转转二手平台的发货通知，在查询无果情况下我按照其活动页面提供的客服微信进行咨询，转转二手平台的客服一直消极敷衍，在说明情况提供订单及截图后，转转二手平台客服就不再回复和解决问题。

　　【案例二】“转转”180天保质期被指虚假 质量问题未解决引二次投诉

　　广东省的李先生于2020年5月下单购买了“转转”自营的一台笔记本，在7月份使用过程中岀现不能开机，于是李先生8月份寄到维修站点维修到9月份却被告知不能开机查不了笔记本串码不给维修，退回给李先生。联系转转自营平台在线客服和电话客服反应都没人处理，9月4日通过电诉宝第一次投诉终于有客服联系让去当地维修店咨询换主板多少钱再和他们说，咨询后要520元。但之后电话客服却再次告知李先生笔记本商品是不能维修但可以补偿100元。李先生怀疑平台显示保质180天是欺骗消费者的。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。