“携程”租车预定承诺未兑现 协商未一致售后引不满

　　近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉上海携程国际旅行社有限公司旗下“携程”租车预定承诺未兑现，协商未一致售后引不满。此外，“携程”存在退款问题、订单问题、霸王条款、网络欺诈、虚假促销等问题。

　　江苏省的孙先生于11月10日在“携程”租车网上进行预订了一款哈弗H6Coope车型(因为是特殊情况需要清一色车队)在租车之前和线上客服再三确认过，车型及租车时间为11月15日至11月21日，一共七天时间，等到了提车的前一天晚上，携程租车的线下门店打电话过来告知，这款车型由于之前租出去给其它客户还没有还回来，原因是前面的客户续租一天，让等一天。孙先生表示无法多等一天，随后线下门店表示协调其它车型，因为车队清一色，其它车型无法跟随车队，随后携程让自己想办法，表示晚上已经协调不到车辆了，孙先生只能通过其他渠道找车，对方要求500元一天。孙先生表示此次事情被携程害的损失了有五六千元，现在携程态度强硬，不肯给予违约赔偿，但是我看到携程APP首页显示如果用户违约将被处罚300%的违约金，然而携程自己违约就没有明示相应违约责任。

　　携程隶属于上海携程国际旅行社有限公司，是一个在线票务服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网拥有国内外六十余万家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心。

　　根据“电诉宝”上半年受理的在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，携程排名第九位。

　　此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“携程”存在退款问题、订单问题、霸王条款、网络欺诈、虚假促销等问题。(电诉宝：“携程”投诉专区)

　　【案例一】“携程”预定澳门酒店因疫情无法入驻 售后退改签遭拒

　　广东省的邓女士于2020年10月18日在“携程”定了澳门丽思卡尔顿酒店10月25日入住一晚至10月26日，因为疫情原因，签证无法与往日一样出签，故10月25日无法到达入住，与携程商量沟通更改入住时间和取消订单，都得到拒绝的回应。拒绝退款，以及拒绝更改入住日期。在邓女士不能入住的情况下，携程方一直以酒店方不肯退款更改为由，电话联系酒店，酒店称钱已经支付给了携程，一开始酒店是同意退款的，后面又说去申请未果，携程硬硬是不给退和改。

　　【案例二】“携程”无故多出订单  因未支付被催收售后处理引不满

　　河南省的晁先生于7月27日在“携程”预定郑州索尔斯酒店后，但之后却出现28日的订单，30日联系携程后才发现又出现28日的订单，晁先生表示该订单他并未正常入住，却被要求支付房费，而携程和酒店都没有通知入住，28、29日也没有任何沟通。晁先生认为存在霸王条款，拒绝支付，一直与携程沟通却未果，从8月10日后携程一直催收介入。