“小米有品”预付定金保价双11活动藏“猫腻” 差价难补售后遇阻

　　近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉有品信息科技有限公司旗下“小米有品”预付定金保价双11活动藏“猫腻”，差价难补售后遇阻。此外，“小米有品”存在售后服务、商品质量、虚假促销、退款问题、订单问题等问题。

　　山东省的许先生于2020年11月1日看到“小米有品”平台第三方店铺佳尼特电热水器，有预付定金保价双十一活动，于是许先生在“小米有品”平台支付了100元定金，并在11月1日凌晨购买且支付尾款1299元，但在11月5日发现不用支付定金购买同种电热水器，比11月1日当天购买的还要便宜，随即登上小米有品平台联系佳尼特客服，反应11月1日购买的电热水器买贵了，要求退差价，佳尼特客服相当恶劣并很不专业，表示平台已经给补偿大额优惠卷，就不用退还用户差价了。许先生认为平台补给用户优惠卷和现在的优惠额度不相等，平台补给用户优惠卷，商家就不用给用户退差价了么，现在和宣传的不一样，存在欺诈消费者的情况。

　　据了解，小米有品隶属于有品信息科技有限公司，是小米公司精品生活购物平台，也是小米“新零售”战略的一环。依托小米生态链体系，用小米模式做生活消费品。根据“电诉宝”上半年受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，小米有品排名第三十五位。

　　此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“小米有品”存在售后服务、商品质量、虚假促销、退款问题、订单问题等问题。(电诉宝：“小米有品”投诉专区)

　　【案例一】“小米有品”商品尺码过大 售后久未处理 回复：已处理

　　余先生于2020年08月16日在“小米有品”平台码尚商家购买智能定制弹力直通牛仔裤，出现尺码过大问题，售后一直拖延拒绝处理。试穿照片已经发过去许久，一直以不及格为由拒绝售后。期间要求自己买卷尺量出尺寸，我也一一照做，本身不是裁缝也不是专业用家，对于尺寸比较陌生，把量出来的结果反馈给售后，售后表示不行。其商家一直强调智能定制服务，一直以尺寸无法确定为由拒绝审批售后，每次寻找售后都提出不一样的要求，每次都无法处理。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，屈臣氏莴笋发来反馈称：核实到商家目前已提供返货地址让您将商品寄回，重新制作。

　　【案例二】“小米有品”商品到货质量问题 售后退换货遭拒 回复：已处理

　　吴先生于2020年6月14日在“小米有品”买了一套圈厨油烟机和燃气灶，8月24日顺丰送货上门，由于当时上班不在家，我让顺丰直接放到厨房，9月3日售后安装师傅上门安装，拆开发现燃气灶边角玻璃是破的，于是立即联系圈厨的客服，客服却说是我当时没有验货，现在拒绝更换，第一次碰到这家商家，我花钱买了商品，我收到的却是破损的却不给我更换，商家态度极其恶劣，服务极其差。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小米有品”发来反馈称：此单已安排客服提供调解方案，达成一致。请保持手机畅通，收到换货短信后按要求寄件并同时在APP补充运单信息。