“有赞”下单商品质量存瑕疵 售后退款申请被无故取消

　　近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉杭州有赞科技有限公司旗下“有赞下单商品质量存瑕疵，售后退款申请被无故取消。此外，“有赞”存在退款问题、发货问题、商品质量、网络售假、售后服务、霸王条款、虚假促销等问题。

　　广东省的王女士于2020年9月12日在“有赞”电商平台“宝宝狮子高端定制”购买风衣，出现严重质量问题，多处瑕疵残破，实物与商家宣传图片严重不符。联系商家拒不退货退款，申请退货退款后，有赞包庇商家，不作为。王女士表示她在接到通知后第一时间10分钟内就提供了一切相关证据凭证后，有赞却随意关闭买家退款申请。

　　有赞隶属于杭州有赞科技有限公司，是一个商家服务公司，目前旗下拥有：有赞微商城、有赞零售、有赞教育、有赞连锁、有赞小程序等SaaS软件产品，适用全行业多场景，帮商家网上开店、网上营销、管理客户、获取订单。根据“电诉宝”上半年受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，有赞排名第八位。

　　此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“有赞”存在退款问题、发货问题、商品质量、网络售假、售后服务、霸王条款、虚假促销等问题。(电诉宝：“有赞”投诉专区)

　　【案例一】“有赞”到货商品与宣传不符 售后退款遭拒

　　汪先生于10月27日在“有赞”购买(流量卡)收到货后发现商品，描述不符平台投诉商家虚假宣传发布商品，平台投诉卖家不受理，卖家以后期第三方平台涨价为由拒不退款 ，购买到收货，卖家一直没有说过有第三方平台，收到货充值发现商品描述不符，(9.99元100G流量到手后充值要20多块钱)进行退款卖家拒绝，以第三方平台为由，不关他们的事所以无法退款。

　　【案例二】“有赞”下单与宣传不符 售后退款遭拒

　　温女士于2020年6月8日中午12点左右通过“有赞”平台的思鑫诚禾店铺购买了189普通话水平资格考试，在这之前通过思鑫诚禾公司老师的微信跟我介绍代报名参加普通话资格证考试，并且承诺能获得二级甲等以上证书，付款后对接教务老师告诉我所付189元只是包含备考资料以及网络课程，并不包含报名费，了解具体情况后我于付款5个小时后要求退款，商家拒不退款，说是电子知识产品不能退款，还解释说服务内容只包含辅助资料，并不包含报名费，与之前所说完全不符合，却拒不退款。

　　接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。