“尚德机构”课程与承诺不符引不满 频遭投诉“虚假协议”退款难

　　近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京尚德在线教育科技有限公司旗下“尚德机构”课程与承诺不符引不满，频遭投诉“虚假协议”退款难。此外，“尚德机构”存在退款问题、霸王条款、网络欺诈、售后服务等问题。

　　山东省的李女士于2020年8月21日咨询并报名“尚德机构”自考本，交费5580元，当时说每天半小时学习，报名后发现每天差不多两个小时，并且每个月学习不达标就会被拉进小黑屋群。除学习时间外，尚德机构以分期无利息诱导在度小满金融借钱5000多，以分期形式还款。10月29日，李女士发起了第一次售后退款，对方以协议扣15%注册费以及日服务费为由，不全额退款，但是我们不知道协议在哪，报名时没有说。李女士表示目前已知的被骗人数已有80人，其中有交费13000左右，只退还3000。11月4日，发起第二次售后退款，对方教务打电话给下通知，这就是最后结果，据上网查询所知。

　　据了解，尚德机构隶属于北京尚德在线教育科技有限公司，专注于学历教育、职业教育的互联网教育公司。该公司培训课程和服务范围广阔，提供全国各省市的精品直播课程、录播课程等，业务涵盖上班族学历 MBA 教师资格证 会计职称 国际MBA 等高等教育。

　　根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，尚德机构排名第四位。

　　此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“尚德机构”存在退款问题、霸王条款、网络欺诈、售后服务等问题。(电诉宝：“尚德机构”投诉专区)

　　【案例一】“尚德机构”下单容易退款难 课程教师不负责引不满

　　陈先生投诉称他在尚德的消费体验极度差，发现机构迟迟无法兑现服务内容，要求退款。但机构以录取通知书已发为由拒绝该要求。但本人认为整个过程存在欺诈及服务态度恶劣，用欺骗隐瞒的手段促使销售者缴费，在没得到学校确认录取的情况下要求消费者一次性付清相关费用。一旦交费后则对当初的承诺拒不承认;第二班主任极度不负责任，对问题采取逃避或用模糊方式回答消费者问题，甚至取消班群以避免同学间的串联;最后负责退款的售后老师则表现出居高临下，趾高气昂的态度，以打压个人，令对方信心下降，从而达到个人的退款申请目的。同时本人发现中南财经政法大学官网上并没有与尚德机构合作的信息(其它机构则有相应联系方式)。

　　【案例二】“尚德机构”诱导分期贷款报名课程 课程质量差退款因“电子协议”被拒

　　张女士投诉称她于2020年1月8日在“尚德客服”诱导下报名了行政管理专本连读专业，以分期贷款形式报名，课程总费用16800元，分期14178元左右。但是购买后授课质量差无合同发票，资质问题存疑，课程含大量广告内容，题目重复滥竽充数。1对1名师授课服务，实际为1名老师负责千人以上学员、尚德工商登记只有教育咨询资质，没有教育培训资质，属于超范围经营 、购买课程后找不到售后、霸王条款，购买课程没有任何合同和退款协议，等到退款时拿出一些不知来路没有见过的的电子协议。

　　2020年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有嗨学网、大塘小鱼、学慧网、尚德机构、DaDa英语、51Talk 无忧英语、麦淘亲子、英语流利说、阿卡索外教网、赛优教育、大暑电商学院、聚师课堂、潭州教育、vipkid、环球网校、沪江网校、腾讯课堂、深海教育、一只船教育、兰迪少儿英语、掌门1对1、叮当学堂、有道精品课堂、师德教育、华图教育、清北网校、河小象、对啊网、向日葵妈妈、芸学教育、扇贝网、VipCode、英孚教育、高顿教育、学霸君1对1、中华会计网校。此前，跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。