“国美”到货商品质量存忧 售后退换货因没检测报告遭多次拒绝

　　近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉国美在线电子商务有限公司旗下“国美商城到货商品质量存忧，售后退换货因没检测报告遭多次拒绝。此外，“国美”存在发货问题、商品质量、退换货难、售后服务、虚假促销、退款问题、网络欺诈等问题。

　　11月2日，“电诉宝”接到广东省的莫先生投诉称他在“国美”下单iPad8，到货后发现屏幕里面有灰，于是和客服说申请退换，但“国美”要求出报告单，于是单方面取消了莫先生4次申请。联系苹果官方店被告知没有检测报告也可以直接退换货。莫先生认为国美以开报告为借口拒绝给消费者提供售后服务，有问题让消费者自己承担。

　　据了解，国美商城隶属于国美在线电子商务有限公司，该平台称其是国美电器唯一官方网上商城，中国领先的专业家电网购平台。全球品牌电视、洗衣机、电脑、手机、数码、空调、电脑配件、生活电器、网络产品等正品行货。

　　根据“电诉宝”上半年受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，国美排名第三十七位。

　　此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“国美”存在发货问题、商品质量、退换货难、售后服务、虚假促销、退款问题、网络欺诈等问题。(电诉宝：“国美”投诉专区)

　　【案例一】“国美”下单电饭煲质量问题 售后退款遭拒

　　蒲女士于2020年8月2日在国美订购一款苏泊尔的低糖饭煲，8月4日到货，发现不能煮饭，本想申请售后，但国美APP系统平台一直无法签收，我每天都与国美在线服务系统联系，一直未处理，两周后我打400电话，还是让我等待，第三周让我送苏泊尔维修中心，检测确实不能煮，苏泊尔说已经超出15天不能出检测报告，国美说没有质检书不能进行售后退款，就直接把我申请的售后关掉了。

　　【案例二】“国美”到货手机质量问题 售后7天无理由退货遭拒

　　备注HJ先生月2020年7月31日在国美购买一款华为荣耀30pro手机，在购买之初，商品介绍中强调“7天无理由退货”，在收到商品的使用过程中，发现屏幕暗的时候屏幕闪烁严重，本人对光比较敏感。因此严重影响了我的使用，所以我使用7天无理由退货，但是商家以手机开机为由，拒绝执行7天无理由退货。

　　国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。