卖家七天无理由退货成“空话” 售后“转转”拒绝退款

　　(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉“转转”，称商品到货后货不对板，售后客服卖家均以不支持七天无理由退货为由拒绝款。此外，据“电诉宝”接到用户对“转转 ”的投诉案例显示，“转转”存在退款问题、货不对板、商品质量、霸王条款等问题。

　　江西省的万先生于2020年4月27日在“转转”平台下单购买手机，到货时实物与卖家和平台验机图片不符所以选择拒收并联系转转平台，转转平台已不能七天无理由退货的霸王条款把我的钱直接转给了卖家，并且还是在万先生未确认收货的情况下，现在手机已经拒绝签收，物品还在快递那里。下单时卖家告知全新带发票不满意可以退款，打开后后屏幕划痕严重，发票充电器都是oppo的，客服与卖家均以七天不支持退款的霸王条款为由，不予退款。对此，“转转”表示经核实平台工作人员此前已与万先生联系告知解决订单纠纷的具体方式且已认可。

　　转转是转转是北京转转精神科技有限责任公司旗下2015年11月12日正式推出的APP，遵循“用户第一”的核心价值观，以“让资源重新配置，让人与人更信任”为企业愿景，提倡真实个人交易。

　　此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，转转存在退款问题、货不对板、商品质量、霸王条款等问题。

　　【案例一】“转转”商品未到货降价 售后退货遭拒

　　黄女士3月2日在“转转”平台购买已验机的手机，商品还未收到，卖家同店同款价格就降了，我这希望能给予赔偿，或者进行退货，并且我说可以赔偿运费，但是转转平台已不能7天无理由退货给予我驳回，意思已经发货了，货虽然还在途中，但我必须要收，因为疫情原因，不能与他们电话客服进行沟通。

　　【案例二】“转转”商品货不对板 售后退货遭拒

　　刘先生于2020年3月29日购买了“转转”网的iphone11promax手机99新，官方验机报告99新标准为 该手机拆封未使用，无使用痕迹，但3月31日到手后发现手机左上角存在明显严重的磕碰掉漆，但转转平台依然以该手机99新充新机进行网络销售.该平台销售产品以次充好，隐瞒了产品有磕碰掉漆的问题，本人与转转多次沟通转转平台以手机成色 外观问题 无法保证为由拒绝进行退货退款。

　　接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。