实战：拼多多客服看不到买家信息 售后怎么办

　　(网经社讯) 拼多多店铺客服要做的就是及时回复解决买家的疑问，特别是对于一些售后问题的处理，如果没及时看到并处理，是有可能导致店铺钱货两空的。但有时候客服会因为看不到买家信息，处理不了售后问题，这该怎么办呢?

　　场景一：需要给买家补寄，看不到信息买家申请补寄入口在订单列表里“申请退款”点击后进入，可以找到“我要补寄”的入口。或者可以在客服聊天页面向消费者获取需要的收件人信息，想他们说明只会用于补寄。

　　场景二：发货后极速退款，看不见地址如何追回物流仅退款的订单，退款成功后30天内，可以在售后单中看到收件人信息(姓名、手机号、收货地址)。

　　场景三：特殊行业售后服务时间长，没法进行售后服务

　　在客服聊天页面中向消费者获取需要的收件人信息，并且说明只会用于售后问题。

　　场景四：日常售后服务中心难以用文字表述又联系不到买家

　　尽量用文字图片引导，或者制作解答视频。制作完成后，可以上传到图片空间。

　　场景五：系统自动确认收货，但物流没有实际收到，买家要求催收

　　可以在客服聊天页中向消费者获取收件人信息，注意要说明只会用于确认物流状况。

　　场景六：买家下单后要求核对地址

　　引导消费者自己在前段查看收件信息;等成团后发送核对地址小卡片，完成地址核对。

　　场景七：消费者客诉，平台发工单要求处理该客诉或是安抚消费者

　　平台客服在处理时，会征得消费者同意后给商家提供手机号码。

　　如果订单还未确认收货，可以在订单详情页查看信息。如果订单在售后，可以在售后页面查看信息。

　　场景八：客服下单后，要求修改地址怎么办

　　成团前引导消费者自己修改，成团后商家可以看到收件人相关信息，在后台修改。(来源：拼多多 编选：网经社)