携程与百度云达成合作 智能化或成OTA行业发展关键

　　2月15日消息，携程似乎正在加码布局智能化服务，继战略投资服务机器人公司云迹科技后，该公司又宣布与百度云达成合作，对客户服务的智能化进行探索。

　　据悉，此次双方合作将不局限于IT基础设施服务方面。携程将通过百度云的自动语音识别、文语转换、自然语言处理等AI技术，打造智能客服平台。此外，后者也将在营销、获客、流量转化方面为携程提供帮助。

　　针对此次合作，携程旅行网执行副总裁、机票事业部CEO兼国际业务CEO熊星表示，“随着旅游业的蓬勃发展，消费者的需求越来越多元化。为了更好的服务用户，携程离不开先进的云计算技术，需要用AI技术赋能。我们希望与百度合作，共同探讨客户服务智能化，为用户创造更多价值。”

　　这并非携程首次发力智能化服务。早在前年，该公司推出了“Easy住”战略，推出包括机器人酒店前台(自助前台)、在线选房、智能客控、VR全景展示等在内的多项服务。而在上个月，该公司又宣布对国内服务机器人公司云迹科技进行战略投资。合作达成后，后者将帮助前者进行传统酒店的智能化升级。很显然，智能化服务正成为携程布局的一大重点。

　　携程频频发力人工智能或与业内竞争对手有关。事实上，不仅携程，同程艺龙、飞猪等OTA平台也在加大对人工智能的布局。去年10月，同程艺龙宣布“同程艺龙酒店机票火车”微信小程序的语音购票功能进入测试。用户只需对手机屏幕说出始发地目的地等信息，系统就可自动检索出满足需求的车票。与此同时，该公司还对在线客服系统进行了升级，推出了精准路由配合智能导航系统、自动外呼及系统自助等应用和功能。

　　值得一提的是，同程艺龙还喊出了从OTA转型为“ITA”(智能旅游助理)的口号。去年11月底，该公司宣布在香港上市，据其招股书显示，未来公司的研发活动将侧重对人工智能进行优化，未来将为用户提供个性化的旅行解决方案，并在整个旅程中引入虚拟个人助理等功能。通过这样的方式，公司将摆脱发展初级阶段的模式，从OTA向ITA发生转变。

　　此外，去年11月，阿里系的飞猪也宣布旗下未来酒店“FlyZoo Hotel”正式在杭州开业。据介绍，该酒店采用无人化运营模式，全程由机器人提供服务。针对“FlyZoo Hotel”的推出，未来酒店CEO王群曾对外表示，“通过这一整套酒店系统的数字化、智能化解决方案，阿里巴巴正在为酒店装上智慧大脑，这也是公司赋能行业的又一个新尝试。”

　　随着巨头们的不断加码，智能化很有可能成为OTA行业发展的一大趋势。对此有分析指出，平台们打造智能化服务的出发点或还是希望通过升级产品设计来提高用户体验，进而获得更多的流量，这无论是对于企业自身还是对整个行业而言都是一个好消息。不过值得注意的是，人工智能研发周期较长，投入较大，OTA企业能否依靠其突围竞争或仍有待观望。