哈啰陷“幽灵单车”罗生门 运营管理仍是行业难题

　　(图片来源：云图视觉)

　　12月11日消息，继摩拜之后，哈啰出行也出现了“幽灵单车”的情况。有消息称，近段时间以来，已有数十万辆哈啰单车因发生故障和总部“失联”，企业因此陷入管理困局。

　　据多家媒体报道，从今年5月开始，哈啰出行公司后台管理系统上，大量单车信号在夜晚消失，白天又重新初现，但车的位置并没有移动。该公司调查后发现，单车“失联”的原因是内置电池出现了问题。

　　哈啰出行因此将矛头指向生产内置电池的位于南京的电池生产公司LG化学及为哈啰单车组装LG化学电芯的厂商，并将其诉至法庭。据悉，上海市第一中级人民法院已于11月26日受理该起诉讼。

　　但LG化学方似乎并不接受哈啰的指控。《中国经营报》援引哈啰单车一名技术专家的话报道称，了解到失联发生原因之后，双方曾从技术上进行过几次沟通，“但LG化学一直坚持是哈啰公司‘不当使用’。”目前双方各执一词，事件责任归属成“罗生门”。

　　事情虽未解决，但此次“单车失联”也从侧面反映出了共享单车行业运营管理艰难的现实。据《电商报》记者了解，“幽灵单车”并非行业个例。2017年7月，共享单车行业另一巨头摩拜也因车锁定位不准频频被用户投诉，其中还有用户表示曾在湖里定位到摩拜单车，共享单车性能一时引起众人质疑。

　　比失联更可怕的是共享单车的安全隐患。据多家媒体报道，日前深圳一名男子在骑行小黄车时从天桥坠亡，交警调查后发现，该男子所骑车辆刹车把手不灵敏存在安全隐患。

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　　类似的事件在多地都有发生：去年1月，北京一名男子没有检查刹车的性能就直接骑着共享单车上了天桥，下坡时才发现刹车不灵敏，最后连人带车一起栽倒，牙齿当场折断5颗、缺损1颗，鼻梁骨折。今年8月，石家庄一名女士在骑上下坡路时因刹车失灵摔倒，导致磕掉一颗门牙，下巴、嘴唇、手腕等多处受伤。

　　据深圳公安交警部门统计，在2017年1月至5月的短短几个月时间里，深圳共发生涉及共享单车一般程序交通事故15起，造成8人死亡、9人受伤。事故的发生，一方面的原因是用户不注意，但另一方面，也说明了企业运营管理仍存在不少的漏洞。

　　事实上，共享单车在车辆运行及技术状态完好上有一定的责任。2017年8月，交通运输部联合多部门发布了《关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见》。指导意见规定，共享单车企业应合理配备线下服务团队，加强车辆调度、停放和维护管理，确保车辆安全和方便使用。

　　此外，北京2017年出台的共享单车新政也明确指出，共享单车企业投放车辆应符合国家、行业标准，安装车载卫星定位装置。企业不仅要满足安全骑行要求，还要做好车辆调度，提高系统的稳定性和可靠性，保障系统正常运行。