菜鸟公布橙诺达2.0战绩 时效服务渐成主推产品

　　11月27日消息，菜鸟方面近日表示，回顾天猫双11期间，其物流解决方案“橙诺达2.0”成功实现了包裹最快当天就到，次日达则成为了使用商家物流体验标配。数据显示，橙诺达2.0“天猫直送”包裹次日送达率至少超过了普通同样线路的4倍。

　　据了解，在2015年9月，菜鸟网络联手六大快递企业首次推出了物流时效服务产品“橙诺达”，向商家做出时效承诺。根据不同的线路，时效服务则分为次日承诺达和隔日承诺两种。今年6月份，菜鸟又联合圆通、中通、韵达等主要快递公司宣布推出了“橙诺达2.0”。该物流解决方案主要针对电商的最大板块服饰品类，通过算法和技术方式，建立分层服务优势。目前，“橙诺达2.0”已经覆盖了16个城市，该公司表示预计明年3月将覆盖更大范围。

　　实际上，近些年来随着大众消费意识的逐渐觉醒，各行各业对时效的重视程度也越来越高。而在硝烟四起的物流战场，各方也相继推出了众多的时效产品。作为行业的老大哥，中国邮政EMS自2004年以来，就陆续提供了次晨达、次日递等一系列的时效增值服务。不过由于这些服务的价格并不亲民，也就导致了其并没有被大多数群众所选择。

　　与此同时，顺丰作为时效方面的佼佼者，也是最早提出“准时达”类产品的企业。在2015年7月份，该集团就针对电商商家推出了顺丰当日达、一日达等具有时效性的服务产品。今年，在全场景同城物流配送方面，其又提供了“同城急送”服务。此外，德邦也于2017年推出了“特准快件”产品，主要定位小件市场，在航空商务件上对标顺丰。而优速则在今年3月份宣布正式上线“330限时达”服务，对单票3-30公斤的大包裹门到门快递产品作出时效承诺。

　　电商企业方面，京东向来看重其物流服务领域，自然也就不甘落后。2016年9月，“京准达”服务开始试运营。紧接着今年1月份，京东物流宣布，继送达精确至1小时、30分钟后，企业继续加码“京准达”业务，推出“不准就赔”服务。4月，该公司又推出了“闪电送”服务;随后7月，京东物流则在全国上百个大中城市开通“京准取”服务。另外，苏宁物流也于上月中旬宣布全面升级旗下精准配送产品“准时达”，将其覆盖扩大至全国100座城市，同时“大件准时达”和9月份刚上线的“准时取”也将同步服务全国更多的消费者。

　　虽然如今各方都在加码时效服务，不过对于行业来说，还是得以市场需求为导向来进行发展，并且行业也亟需建立相关的标准要求。同时，在价格的制定上，快递服务的价格不能够单凭电商卖家或者快递企业所给出的数值决定，而是应该由在途时间以及运输方式等大量数据信息综合推导而来。就“橙诺达”而言，快递企业自行定价的方式看起来像是议价能力有所提升，但是事实却不尽如此，仍然存在快递企业为了扩大市场规模而压低价格的风险。

　　值得一提的是，据国家邮政局发布了2017年快递服务满意度调查结果显示，2017年快递服务时测满意度得分为70.7分，下降0.4分，快递时效水平出现了4年来首次下降，这对于众企业来说或许值得反思。