饿了么CEO交出首份成绩单

　　9月19日消息，履新近四个月的饿了么CEO王磊交出了首份成绩单。据他介绍，饿了么整体数据在自然增长，与阿里系打通了88会员后，整体付费会员涨了逾30%。同时，他还表示将投入30亿元的夏季战役进行了三个月后，当季的月活用户比上个季度的月活增长了逾30%。

　　另外，王磊这四个月的时间里还在饿了么内部进行了两项变革，第一项是组织变革。此前饿了么是职能型组织，各区物流汇报给物流负责人，各区市场归市场负责人管，业务配合较难。

　　为此，6月，王磊就开始着手调整饿了么组织架构，将业务按照城市划分，分为15个大区，大区下设城市经理，每个经理负责一个城市。各个城市的物流、市场等部门都归各个城市经理管，然后城市经理再向大区负责人汇报，不再各自为战。

　　二则是发展多元业务，饿了么的非餐订单额二季度环比增长了45%。在金融领域，与蚂蚁金服合作给商户贷款，10个月的贷款金额就已经达到了150亿元，服务超过40万商户;在商超配送领域，蜂鸟物流已经开始承接大润发、欧尚、三江等近千家大型商超的外卖订单配送，还将有更多大型商超正在商谈中。

　　王磊还在7月发起了夏季战役，声称将投入30亿元，企图占据市场份额的50%，重回领头羊的地位。为此，饿了么先后与星巴克、汉堡王、棒约翰等合作。本周三饿了么与星巴克外卖的合作就要正式在北上部分门店上线，而到月底，北上所有门店都将在饿了么上线。

　　并且饿了么还会更加深入地融入阿里体系之中，手机淘宝、支付宝都为饿了么提供了流量支持，这些流量带来的订单占了饿了么订单总量的三分之一。淘宝总裁蒋凡也透露消息称，未来，饿了么上的商家将全部进入淘宝的搜索、推荐算法等等，而不仅仅只是给一个入口。

　　除此之外，饿了么还开始加快百度外卖的整合进度，现在百度外卖的后台已经跟饿了么打通了，品牌和定位已将在下个月公布。

　　不过，饿了么想要重回外卖领域的领头羊地位，还存在着不少挑战。一方面，饿了么和美团的差距并不小，据Trustdata发布的报告显示，2018年上半年，美团外卖、饿了么和百度外卖的交易额占比分别为59%、36%和3%。

　　此前，饿了么也发动过数次战役，诸如17年夏季战役，喊着“打穿渗透，全面盈利”的口号，以被美团放弃的早餐为排头兵，要实现盈利;16年冬季战役，要夺回被竞争对手反超的市场份额。但这些战役均收效甚微，都没完成目标。

　　另一方面，内功也很重要。15日中午，饿了么爆发大规模故障，导致大量用户的午饭延误，甚至泡汤。这也不是该公司第一次故障了，这两年来，饿了么故障次数已经不下五次，比美团故障次数要多得多。

　　现在外卖市场中，用户的忠诚度已经培养起来，不是单靠烧钱就能够大量发展用户、留存用户。如美团已经接入了摩拜单车、美团支付、美团酒店等多项服务，深入到用户的吃喝住行各个方面，增强了用户对品牌的粘性。饿了么若想要从美团处夺回市场份额，更需要修炼好内功，为用户提供更好地服务。