互联网保险合同纠纷量居高不下 重销售更需重服务

　　8月14日消息，银保监会日前发布通知，要求各保险公司、各保险中介机构要加强互联网保险业务管理，宣传内容要与保险合同条款保持一致，并且要突出说明容易引发歧义或消费者容易忽视的内容，禁止使用误导性的词语。而且互联网保险销售要充分考虑售后服务配套能力，保证互联网保险消费者享有不低于其他业务渠道的保险服务。

　　这是由于互联网保险购买容易理赔难。据银保监会数据显示，互联网保险签单件数合计40.96亿件，同比增长109.16%。且今年前五个月，四家互联网保险公司原保费合计59.6亿元，同比增长89%，远超其他产险公司的增长速度。

　　然而在这无比亮眼的成绩之下，是其保险消费纠纷和投诉量的飞速增长。在产险公司合同纠纷投诉量排行榜上，众安在线、泰康在线分别以702件、651件占据前十，而在财险合同纠纷投诉量增速排行榜里，安心财险和泰康在线也分别以609件、566件的增长量占据前十。

　　掏钱不到十秒钟，理赔却要跑断腿，这样的服务或将阻碍互联网保险的健康发展。在其合同纠纷投诉里，主要为未明确说明免责条款，如好处加粗加特效占满屏幕，风险却是两行小字放在角落里;拒赔理由不合理等等。在银保监会不断加强监管的情况下，互联网保险公司应要自我反省，自我提升，不能等到吃了罚单之后再被动调整。

　　而且互联网保险带来的便捷应是全流程的便捷，而不仅仅只是购买的便捷，其理赔程序，客服服务等都应该跟上销售的增长速度，保障用户的购买保险的全流程体验，这样才能形成良性循环，也顺应了普惠金融发展。